普法提示

（一）适度娱乐，营造健康的游戏氛围

网络游戏运营商应提供优质网络游戏内容，引导游戏用户文明上网、文明游戏。应严格落实“网络游戏未成年人家长监护工程”的有关规定，通过采取技术措施，对未成年用户设置消费限额、游戏时间限定，屏蔽不适宜未成年用户的场景和功能等，保护未成年用户的身心健康。家长应加强履行监护职责，对未成年人上网进行必要的教育及监管，对于不当情形及时干预和管束，并妥善保管好自己的身份证件和账户信息。作为游戏用户，应该树立健康的娱乐理念，养成文明的游戏习惯，严格遵守网络游戏的市场管理规范，遇到不良游戏网站或者具有赌博性质的游戏应积极投诉、举报，为营造风清气正的游戏网络空间贡献力量。

（二）规范运营，提供放心的游戏环境

游戏运营商应规范行业行为，保护游戏用户的合法权益。游戏运营商应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息，不得违反相关规定为未成年人提供交易服务，不得为未经审查或者备案的网络游戏提供交易服务。游戏运营商在接到消费者的维权通知后，应尽到相应的协助义务。游戏运营商要采取有效措施保护用户个人信息，防止用户个人信息泄露、损毁，未经授权不得将用户个人信息以任何方式向第三方企业或者个人提供。(https://www.daowen.com)

（三）浏览条款，进行明白的游戏消费

游戏用户在注册账号时，应充分浏览游戏运营商提供的《用户协议》等合同条款，特别要留意其中加粗、画线的部分。如果对合同内容有异议，不应继续进行注册操作，以防止后续争议。如果游戏用户在游戏消费过程中，与其他游戏用户或游戏运营商发生纠纷，应及时与客服联系，争取协商解决。同时，应第一时间搜集并固定证据，尤其是剩余的虚拟货币、游戏道具或其他数据信息。考虑到网络游戏纠纷证据的固定难度相对较大，用户可考虑采取公证的方式及时保全证据。如果存在账号无故被冻结等非个人失当行为导致的损害后果，注意及时采用截图、公证等方式固定证据。

（四）畅通渠道，实现纠纷的多元化解

消费者发现存在不合法交易或自身合法权益受到侵害的，可以及时向游戏平台投诉，网络游戏经营商核实确认游戏用户有效身份后，应当协助用户进行取证。如果协商未果，用户可以通过申请仲裁、调解或向法院起诉等多种途径维护自身合法权益。七天无理由退货制度是否适用票品