1.1.1　管理现象

管理现象1 光辉合益管理咨询公司调研数据显示：将近1/3的下属认为，上级并没有将团队目标有效地反馈并传达出来。有超过40%的报告显示，下属并没有从他们的上级那里收到过关于如何做好自身工作的明确而正式的反馈。

管理现象2 “我们公司领导与下属之间的沟通非常少，我来公司2年了，却从来没有收到过一份业绩评价，也从来没有人告诉我，我的工作目标是什么，我应该怎么做，我做得怎么样，我应该如何提高，等等”。一位员工如是说。

管理现象3 基层部门领导仅依靠自身经验，对某位亲近下属妄加称赞，并没有依据事实对绩优下属提出相应的表扬，使得正向反馈这一“润滑剂”反而变成下属彼此间产生矛盾的“催生剂”。这不仅会给领导自身的威信带来损害，还会伤害那些应该得到表扬的绩优下属。比如，一位上级因随意夸奖下属而受到教训。

管理现象4 现实职场中，更多的基层上级领导并不知道如何批评下属，“只是提醒她一下，她就哭起来了”“对下属进行了严厉的批评指导后，他第二天就离职了”“在大家面前批评下属，大家就说我是职权欺凌”等现象颇为常见，这也就使得很多上级开始害怕给予下属负向反馈，更不用说去利用负向反馈提升下属绩效了。

上述四个关于组织日常反馈工作的描述可以简单地概括为两个问题：一是缺乏反馈，正如光辉合益管理咨询公司最新调研数据所体现的那样，有相当比例的下属并没有及时收到自身所需要的反馈信息；二是不知如何做好反馈，尤其是基层管理者并不知道如何科学地使用正向反馈与负向反馈去激励下属。这也正是现阶段管理实践中关于反馈工作的两个重大挑战。