学习心理知识，品味心理故事
（一）人际交往障碍
个性孤僻往往会造成人际交往封闭，同时不遵循原则、不讲究技巧的人际交往也会导致各种各样的障碍。这种障碍影响了正常的人际沟通，使人际交往陷入紧张或危机之中。人际交往障碍表现在文化障碍、地位障碍、心理障碍等各个方面。就心理方面而言，主要以认知障碍、情感障碍和人格障碍三个方面比较常见。
1.认知障碍
认知障碍包括自我认知和对他人的认知障碍。认知自我时，可能会出现过高或过低评价自己的情况；认知他人时，也有可能出现各种偏差。
［心理故事］
有一文工团女兵说，她有一个好战友，聪明能干，多才多艺。她一直非常佩服甚至可以说是崇拜这个朋友，并从朋友身上也学到了很多东西。但前不久，这个朋友在考试中舞弊，被教官发现而受到了处分。她听说以后感到非常震惊和伤心，觉得自己有受骗上当的感觉。她心中完美的偶像顿时破碎了，立即决定与朋友绝交。她的朋友因忍受不了种种压力企图自杀，但获救未死。她听说后，心中很内疚，想去看朋友，又不知该不该去。
心理启迪：在这个案例中，这位女兵还没有学会辩证、客观地看待一个人，她的绝交行为来源于她的认知障碍，具体表现为：她把朋友过分美化，但当她发现朋友的缺点和错误便无法容忍，于是从一个极端走向了另一个极端。
2.情感障碍
情感障碍即指某些消极情感会导致交往障碍，如愤怒、害羞、胆怯、恐惧等，这类情绪情感会影响到个体的认知和行为，甚至会导致或加深人际的认知偏差，并使人际行为出现失控状态。例如，当一个人心情烦躁时，会变得好发脾气、出言不逊，与他人之间的隔阂和误解也就由此产生。当一个人心理忧郁时，会变得缺乏热情、冷漠孤僻，同样也妨碍了他的正常交往。同时情绪具有某种感染性，即一方的情绪不良往往会导致另一方的消极情绪，最终双方都受到消极情绪的影响，闹得不欢而散。
3.人格障碍
人格是个体在各种心理过程中经常而稳定表现出来的心理特点，包括气质、性格等。由于先天和后天因素的影响，人与人之间存在一些人格上的差异，而这些差异可能直接引起交往中的误解、矛盾和冲突，例如偏执、攻击、强迫、自恋、依赖、反社会等不健全的人格。任何一种人格障碍都会导致人际交往困难。人际交往障碍有轻微的，也有严重的。在日常生活中，出现一些人际交往上的困难和不适应，这是难免的、正常的现象。
（二）人际交往的秘诀
1.感情愉悦
大家彼此喜欢和对方交往，并能从交往的过程中有所收获，交往就得以良性循环地进行下去。如果交往变成了负担，变成了没有意义的纯粹是浪费时间的活动，那这样的交往不会长久。感情愉悦往往作用于交往的前期。
2.价值观相似
交往的过程中，彼此的价值观相似，不仅可以得到支持和共鸣，而且可以预测对方的行为倾向，这样，双方就比较容易适应。价值观相似到了交往的后期起很大的作用，很多人因为价值观的分歧而最后分道扬镳。
3.慎重给人提建议
最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。不要再把时间和精力浪费在试图解决别人的问题上了，这种试图解决他们的问题的做法，等于是在说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。
4.善于倾听别人说话(https://www.daowen.com)
这一点很关键，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确地理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确地表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好地与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。
5.换位思考
做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，会引起怎样的后果，这样想清楚之后，我们就能把事情做到最佳。假如对方是领导就更应该注意这一点，但前提是必须把自己的思维上升一个高度：假如自己是领导，希望对方如何去做，会产生什么样的效果。得与失都能想明白，做事就能够得当。养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。
（三）人际交往的技巧
人际交往是一种艺术，技巧纯熟则会挥洒自如、游刃有余；技巧不当则难免别扭尴尬、关系紧张。如有战友提一些这样的问题：“朋友欺骗了我，该怎么办？”“如何安慰别人？”“我觉得战友都疏远我，有活动也不叫我参加，不知为什么？”“怎样拒绝别人又不至于得罪他？”这些问题都涉及某些交往技巧。下面介绍几种技巧：
1.树立良好形象
一个人形象的好坏，直接影响到他与人交往的深度和广度。在人际交往中，理想的自我形象是：容貌仪表富有魅力、谈吐高雅、语言生动风趣、举止得体、知识丰富、能力突出、个性健全完善。要想交往成功，塑造自身形象是一条最根本的途径。在形象塑造中第一印象常常鲜明、强烈、影响深远，并在以后的交往中起到心理定式的作用。第一印象主要来自个人的外部特征，如仪表、言行举止等。初次交往时，个体应对自己的一举一动特别留心，不能不拘小节、言语无忌、衣着过于随便。因为恶劣的第一印象往往带来交往的终止，而只有良好的第一印象才会带来交往的继续和深入。
2.增强内在吸引
在交往中尽可能地展现自身的知识和能力，让对方感到你是一个知识丰富、聪明能干的人。要注意仪表，学会微笑，表情丰富，掌握日常交往的礼仪，举止得体，“站要挺拔，坐要端正，行要从容”。在交往中还应表现出良好的个性品质，如热情待人、真诚关心别人、豁达大度、情绪稳定而愉快、自信开朗、幽默风趣等，使自己成为一个受人欢迎且有吸引力的人。此外，还要了解对方的兴趣爱好、文化水平、个性特征、社会背景等方面的信息，寻找彼此的相似因素，多谈论对方所感兴趣的事情，对对方的观点、看法给予适当的支持。
［心理故事］
西奥多·罗斯福非常受欢迎，甚至他的仆人都喜爱他。黑人男仆詹姆斯·亚默斯写了一本有关他的书《西奥多·罗斯福，他仆人的英雄》，在书中，亚默斯讲到一个富有启发性的事件：有一次，我太太问总统关于鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是他详细地描述一番。没过多久，我们小屋的电话铃响了。（亚默斯和他太太住在牡蛎湾罗斯福家宅的一栋小屋内。）我太太拿起电话，原来是总统。他说，他打电话是要告诉她，她窗口外面正好有一只鹑鸟，又说如果她往外看的话，可能看得见。他时常做出这类的小事。每次他路过我们的小屋，即使他看不见我们，我们也会听见他轻声叫出：“呜，呜，呜，安妮！”或“呜，呜，呜，詹姆斯！”这是他路过时一种友善的招呼。一个不端架子的总统，一个关心和尊重别人的人，有谁会不喜欢呢？
3.讲究谈话艺术
交谈是人际交往中最常用、最基本的沟通方式，也是影响交往的重要因素。我们经常可以听到：“你太笨了，简直是个榆木脑袋！”“你这个窝囊废！”我们还常常可以看到：有些人听人说话，面无表情、毫无反应，或漫不经心、目光游移，或随意打断别人。这些都是不讲究谈话艺术的表现。同样的内容，用不同的方式表达，效果大相径庭。例如批评别人工作没有做好，使用“你真没用，这点小事都做不好”等言语，只会引起对方的不快和自卑，影响其今后工作的积极性。如果换一种语言，如：“我想，凭你的能力，你可以做得比这好上10倍！”既可以在不打击对方情绪的基础上让他明白自己的错误，同时又能激发他的主动性和积极性。
［心理故事］
市里召开政府工作会议，新来的秘书小吴知道，这是结识各位领导的天赐良机，当然不可错过。于是小吴早早来到会场入口处等候各位领导。
赵局长是坐专车奥迪A6来的，小吴上前打开车门：“风光、风光，多让人羡慕啊！”钱局长则是坐出租车来的，小吴迎上去：“潇洒、潇洒，一招手就有车，不用麻烦司机，还来去自由。”
孙局长比较年轻，骑辆自行车就来了。小吴说：“廉政、廉政，都像您这样，老百姓还有啥抱怨的。”李局长是走着过来的，小吴热情地打招呼：“时尚、时尚，现在好多富贵病都是缺少运动，坐车坐的！”在一边观看多时的周局长见小吴巧舌如簧，便成心为难小吴：“我可是爬着来的，你怎么说呢？”小吴立即竖起大拇指：“哎呀，这么多局长里面，就您最稳当哟！”
心理启迪：在这个案例中，小吴根据不同领导到达会场的具体方式对领导进行了不同的恭维，虽然看起来有点油滑，不过喜欢听到赞美是人的天性，这样的恭维每个领导心中是受用的，并且无伤原则，也是一种谈话的艺术，可以借鉴。
4.把握对象特点
把握对象特点的技巧是灵活的、相对的，面对不同的交往对象，技巧亦有不同。俗话说得好，“知己知彼，方能百战不殆”。善于把握交往对象的特点，这本身也是人际交往的技巧之一。特别是当与一些特殊人群交往时，尤其要注意技巧的选择和使用。例如与孤僻者交往，要主动热情、耐心细致，运用暗示法，多启发、多诱导，并要善于选择话题，找到他们的兴奋点。与急躁者交往，要冷静、宽容、忍让，有些问题可以付之一笑。
与狂妄者交往，可以采取请教式，虚心提问、耐心倾听，以满足对方的虚荣心；也可以采取震慑式，让对方暴露弱点，使其产生强烈的心理震动，这种震慑往往能促进交往。总之，交往中应把握对象的特殊性，有的放矢、灵活应对。