处理异议的技巧

网络购物在售前阶段出现的客户异议主要有价格异议、尺码异议。客服要尽可能解决客户的异议，促成交易。处理异议的技巧主要有以下几个方面。

1.价格异议的处理

价格议价主要是客户觉得价钱高了或者是想讨价还价，此时客服可以从天猫价格不可以修改、包邮、优先帮其发货等方面去说服客户。关于“价格异议”客服话术举例如表3-15所示。

表3-15　“价格异议”客服接待术语

2.“尺码异议”的处理

面对客户提出的“尺码异议”，客服可以建议客户查看商品详情中关于尺码的说明和其他买家评价，或告知客户，天猫店是支持“七天无理由退换货”的。关于“尺码异议”的客服接待术语举例，如表3-16所示。

表3-16　“尺码异议”的客服接待术语举例