售中客服的内容

售前客服解答客户的各种询单问题后，客户拍下订单即表示有意愿购买。客户下单后，售中客服需要做哪些工作呢？

买家提交订单后，卖方后台的交易状态有未付款/已付款、待发货/已发货、确认收货/退换货、交易完成、评价。售中客服的工作职责是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。

根据后台交易状态不同，售中客服的工作内容主要有以下几种。

（1）对于未付款的订单，客服要与客户进行沟通，了解未付款的原因，也就是常说的催付；当因邮费或其他原因需要修改价格时，客服修改价格后要做好备注。

（2）对于已付款的订单，客服要与客户核对订单信息，然后礼貌告别。

（3）订单确认后，进入发货环节，一般大型公司的发货均由仓库工作人员完成，小公司要由客服在网上单击发货，填写、打印快递单，输入相应的快递单号。

（4）客户确认收货前，可能会对快递情况进行询问，一般物流跟踪系统会清晰显示物流状态，大部分的客户会自己查看，少数新手买家会进行咨询，客服查看告知即可。若遇特殊情况，客服需要进物流公司官方网站查询，或电话咨询快递公司，然后告知客户。