三、听解的要求

（一）诚恳尊重　全神贯注

在聆听时，应以平等尊重的态度对待说话者，做到专心静听，把全部心神完全贯注到对方身上。不但要用耳朵听，而且要用整个身心去聆听；不但要听清声音，而且要充分理解，做到全力捕捉对方的话题和表述的每一个内容，直到完全理解对方话语的全部意思。如果心猿意马、思想漫游，充耳不闻、漠不关心，烦躁不安、挑剔苛求，甚至抵制抗拒，就不可能获取讲话者传递的信息。

（二）积极参与　不乱插嘴

所谓积极参与，就是在聆听的同时，注重与表达者身心、精神的交流。这主要表现在以下几个方面。

1.对对方的讲话作出积极的反应

如交流目光，相对而视；适当点头或做一些手势动作；也可伴以“嗯”“对”等词语，以表示赞同、肯定、领悟，鼓励对方说下去。

2.边听边想边整理

在全神贯注倾听的同时，要掌握表达者陈述的客观事实和内容要点，分析其讲话的目的意图；在去粗取精的筛选、提炼和归纳的基础上，对讲话的内容作出预测。这样，就可以有的放矢地提出相应的问题，促使交谈向纵深展开。

3.适当插嘴

其原则是有利于交流顺利发展，进一步激发对方认真讲下去的兴趣，或者弄清所不理解的内容。遵守这一原则，就会避免出现乱插嘴的现象。乱插嘴则主要表现为：以不相关的问题打断对方的谈话；抢着替对方把观点或事情的经过讲完；因对对方某些无关紧要的细节有疑问而打断对方。这些行为是不礼貌的，极易引起对方的反感。

（三）平心静气　排除干扰

平心静气，排除干扰，是为了集中精力，注意聆听，以便加深理解，准确把握。口语听解过程中的干扰来自主客观两个方面。①主观方面：听者因先入为主、固执己见而造成心神不宁或情绪激动；讲话者服饰奇异，音调刺耳，态度不恭或举止粗野而引起精神烦恼。②客观方面：周围环境嘈杂，鸡飞狗叫，或汽车轰鸣而过等，这些都会扰乱听者正常的思维，分散注意力，影响听解效果。这两个方面相比较而言，口语接受者要特别注意排除主观方面的干扰，摒弃偏见，摆脱成见，相互理解，进而达到沟通的目的。