待人接物的应酬艺术——礼貌用语

口语表达活动贯穿于人际交往的过程之中。人际交往，无论是个人与个人之间，还是个人与集体之间，无论是单位与单位之间，还是国家与国家之间，都必须讲究礼貌，都必须运用文明礼貌的言语。俄国大文学家、哲学家赫尔岑说：“生活中最主要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”这句话强调了文明礼貌是做人的首要准则。言为心声，文明礼貌的言语是道德高尚的一种反映。2000多年前的一部礼仪专著选集《礼记》中就写道“言语之美，穆穆皇皇”，意思是说言语之美，在于谦恭、和气、文雅。言语之美，由礼貌言语而创造；言语礼貌，则是一套为说话者的民族所使用的言语行为规则，是一套在与对话者建立联系的交际过程中为使交际能在友好的状况中进行而使用的固定格式。懂得了言语礼貌，了解了礼貌言语，就会在人际交往中形成良好的第一印象，建立融洽的人际关系，为口才艺术的展示、交际目的的实现奠定坚实的基础。