听解的交际功能
听解作为言语交际的一种主动行为，有着十分重要甚至不可替代的功能。著名幽默大师马克·吐温说：“有一个教人‘获得知己朋友的方法’。这方法就是：给予人适当的颂扬，和尽量聆听别人嘴里说得最多的话，而不加辩驳。”可见那种富有思想、品格谦虚、专心致志的聆听者，自然会受到人们的喜爱和尊重，这充分说明聆听在交际中发挥着十分巨大的作用。
（一）表现良好风度 保持融洽关系
在交谈中能时刻保持认真的态度、专注的精神、动人的情感和入神的姿态来聆听对方的讲话，就是一种具有较高文化素养的表现。这种良好的风度至关重要，因为它体现出对表达者满腔热情的尊重。而尊重，可以赢得对方的好感与友谊，建立和保持良好的融洽关系。据美国现代心理学家马斯洛研究，获得“尊重”的需要是人的需要层级中的第四级，实质上，受到尊重是人的一种心理需要。在言语交际中积极地聆听对方的讲话就可以满足对方这种心理需要。因为这种积极聆听的表情举止向对方传递的信息是：你的讲话是值得认真听取的。这无形中就显示了对表达者的尊重。英国著名的温莎公爵所钟爱的那位夫人，其聆听姿势有着强烈的吸引力。这位夫人在聆听温莎公爵说话时，肘靠在桌面，手支着面颊，眼睛全神贯注，耳朵也似乎沉醉了，好像恨不得把对方的每个字、每句话都听进去。那副样子像告诉对方：“多告诉我一点——我正在听——迷人极了。”这是一种富于魅力的聆听，对方受到尊重，很自然地产生了好感，双方也就在融洽的气氛中加深了友好的情谊。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，古人的话，说的就是这个道理。在美国的玛丽·凯化妆品公司，常常有人找到总经理说：“玛丽·凯，我得同你谈一个重要问题。”碰到这种情况，玛丽·凯就会约一个时间同他谈。双方的交谈就会出现如下情景。
那人进屋后通常第一句就道歉：“你看，玛丽·凯，占用你的时间真不好意思，但是你知道……”
“请告诉我是什么事使你苦恼。”玛丽·凯说。她坐在那里，一边听那人讲，一边频频点头。往往有这样的情况，她并没有帮助那人解决任何问题，而那人最后却说：“玛丽·凯，你拿出宝贵的时间帮助我解决问题，我真是感激不尽。从今以后，你就在成绩最佳的名单里寻找我的名字吧……”很显然，玛丽·凯只是积极认真地聆听了对方的讲话。这种主动配合的聆听，使对方认识到他在玛丽·凯心目中占有十分重要的地位，从而不仅建立了良好关系，而且充分调动了他的积极性。由此也可以说明，如果对表达者的讲话漫不经心，毫无反应，不仅是一种非礼行为，而且不可能产生好感和建立融洽关系。
（二）提高说者兴致 获取更多信息
精神集中、态度认真的聆听，不仅可以使对方感到自己受尊重，而且可以提高对方讲话的兴致。美国内战最艰苦的时期，林肯写信给依思诺斯的一个朋友，请他到华盛顿来谈谈心。这位朋友来了之后，林肯开始只想简单地谈一谈，但由于这位朋友十分专注地倾听，林肯竟滔滔不绝地谈了几个小时，从解放黑奴宣言一直谈到目前国内几派名家的分歧，最后干脆拿出报章来分析、评论。在这次“交谈”中，这位朋友具有强烈感染力的聆听激发了林肯宣泄的兴致，一吐为快，同时，这位朋友对林肯的主张和遭遇也有了较为深切的了解。这说明，良好的聆听既有激励作用，又可以了解对方的思想观点、兴趣爱好、处境遭遇、个人秉性等，便于进一步加深交流。
灵敏的听解既可以获取更多的信息，又可以捕捉到自己迫切需要而又为旁人所忽略的有用信息。在当今这个信息时代里，信息就是战略资源，就是生产力，就是竞争力及经济成就的关键性因素。现代社会组织的生存发展离不开信息，信息成为组织机体运动存续的血液。信息不仅对企业发展、国家兴盛、社会进步有着十分重要的作用，而且也为个人事业成功、生活美满创造出良好的机遇。希尔顿“旅店帝国”的发迹，就得力于灵敏的听解所获得的有用信息。
第一次世界大战结束后，不满30岁的希尔顿退伍回家，他携带5万美元到油田锡施戈镇去寻找发财的机会，却找不到任何门路投资。深夜，他沮丧地走向“莫希利旅店”，发现已经客满。这时，一位板着面孔的绅士出现在希尔顿面前。
“对不起，朋友，请在8点钟当我们腾空这个地方时再来。”
“你的意思是说，你让他们睡8个小时，就做第二轮生意吗？”
“是的，一年到头，每24小时做三轮生意。如果我允许，他们可以付款，睡在餐室的餐桌上。”
“你是这家旅店的老板吗？”
“是的，我被它束缚住了。这个时候，我应该出去，在油田方面赚实在的钱。”
“可你的旅店生意并不坏呀！”
“不，在别人一夜之间便可变为百万富翁的时候，你愿意自己待在旅店里不得脱身吗？只要我能够摆脱这个地方……”
希尔顿简直不敢相信自己的耳朵，他竭力抑制自己内心的兴奋，平静地问：“你是不是说，这家旅店准备出售？”
“是的，任何人付出5万美元现金，就可以获得这座旅店，连同这里的所有设备。”
希尔顿马上接口说：“先生，你已经找到一个买主了。”
在这段对话中，希尔顿从“我允许”听出对方是旅店老板，从“我被它束缚住了”“只要我能够摆脱这个地方”明白对方要卖掉这座旅店。他根据这些有用和求之不得的信息，成功地买到了莫希利旅店，以此为基业创造了全世界无可匹敌的“旅店帝国”。如果没有灵敏的听解能力，希尔顿不可能抓住这种稍纵即逝甚至可能擦肩而过的机遇信息，也更谈不上卓有成效的创造了。
古语云：“听君一席话，胜读十年书。”这不仅是对听解的高度评价，也说明了通过听解能广泛获取信息的巨大作用。