二、道歉语

（一）道歉语的作用

道歉语是就自己某个错误的言行向交际对象表示歉意或认错的话语。道歉语在社交中既必要又重要，及时的道歉语，不仅诚恳地表明了自己的态度，从而取得对方谅解宽恕，而且传出希望修复关系的信息，有利于交际双方关系的改善和融洽。

（二）运用道歉语应注意的问题

1.道歉应诚心诚意

道歉时，目光友好地凝视对方，语气温和坦诚，多用“打扰”“对不起”“请包涵”“请指教”等礼貌用语。

2.道歉应简洁明了

道歉时，若已表明态度，而对方也已表示谅解，就切忌再重复啰嗦。

3.道歉不能推客观原因，作过多辩解

如果边道歉边推客观原因，甚至一味辩解，就会使人认为你对自己的错误实际是抱着抽象否定、具体肯定的态度。这种道歉，被视为缺乏诚意或对错误缺乏正确深刻的认识，不但不利于弥合双方思想感情的裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。

4.道歉应注意对方的心境情绪

在一般情况下，道歉应在双方心平气和时进行，这时态度比较冷静、客观，因而也就比较容易接受并加深认识，很可能互相作起自我检讨来。如果对方正处于气头上，火气正大，好话歹话都听不进去，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息后，再当面赔礼道歉，这样才会取得最佳效果。