物业服务企业的“以人为本”

物业服务行业目前仍是人口密集型行业，物业服务企业对于资金、土地两种生产要素的需求较低。究其本质，物业服务企业更多带有人合性特征，企业的核心竞争力在于人才素质。从业人员的素质建设必须从生存发展的战略高度加以重视，员工素质的提升将带动企业的发展。

物业服务的客户认可度取决于物业服务，物业服务来自于第一线的员工。现今，全行业已经全面认识到客户认可度的重要性，对于客户的各项需求都极力满足。但更应该认识到的是，假若脱离了员工的努力，就很难有满意的服务和满意的客户。作为优秀的物业服务企业，不仅要处理好企业与客户的关系，也要照顾到员工的需求。物业服务企业在物业服务活动中应从“以员工为本”的理念出发，关注员工的发展与职业生涯规划。企业应严格把关员工的从业与技能培训，塑造员工队伍的品质，提升员工的整体素质。优秀的员工队伍是物业服务企业发展的最大财富和根本动力。物业服务企业是客户的最优选企业，同时客户也是员工最满意的雇主，这种双重满意的选择应该成为物业服务企业的最终发展方向，坚持“两条腿走路”的企业才能得到进一步发展。