物业服务标准的概念

物业服务标准是物业服务企业据以提供物业管理和服务的标准，业主据以评价物业服务企业的依据。物业服务标准的制定是依据顾客服务需求和法规要求，从服务的过程中找出共性的规则，对潜在的问题作出统一的规定，供共同和重复使用，在预定的服务范围内获得最佳秩序的过程。业主对于物业服务企业有特殊服务项目要求的，可以在物业服务合同中予以约定。