养老服务企业积极对接后疫情时代多项利好政策
进入后疫情时代，作为受疫情影响较大的行业，养老服务从业者应始终围绕资金、用户服务及运营展开。
在资金层面，养老服务从业者应走产融结合之路。特别是对养老机构而言，初期建设资金投入大，回收周期长，盈利能力较差。本次新冠肺炎疫情给养老机构运营带来巨大影响。在这种背景下，积极促成产融一体化结合是破解养老行业盈利模式的有效探索。首先要抓住时机获得银行长期资金支持，国家为应对疫情影响，加强了金融支持养老产业发展的政策，鼓励金融机构为有资质的养老服务企业提供信贷支持，满足养老服务机构的融资需求。除银行贷款外，近几年我国各地陆续成立了政府引导基金、产业基金等，探索建立了政府、金融机构、社会资本共同参与的融资机制和金融支持模式，引导社会资金投向养老这个长期性和可持续性的行业，不断丰富养老服务行业融资的路径选择。
在用户服务层面，不断拓展和丰富养老服务的内容。养老服务企业特别要加强老年健康服务管理工作，从健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护和安宁疗护等服务领域，建立健全老年健康服务管理体系，真正实现医养结合。需要引起重视的是，老年健康管理不应局限于身体健康，还应关注老年人的心理健康和社会适应能力。从长期看，无论居家养老服务企业或是养老机构，都应配备心理咨询师和社工人员，没有能力配备的中小型机构可以通过远程资源共享的方式，解决医疗、护理、康复、心理、营养和社工等专业人才无力配置的问题。同时，居家养老服务企业需要积极顺应“互联网+养老”趋势，互联网技术是打破需求与供给双方中间障碍的利器。通过互联网技术可以建立居家养老服务管理体系、长者日常监测应急服务体系等功能体系，形成现代化的养老服务模式。互联网技术的应用可以大大提升工作效率、降低工作成本，同时应用场景也更加广阔，有效减轻服务人员的压力。目前居家智能化往往集中在预约服务、员工出单等方面，不够全面也不够细致。下阶段，养老企业一定要提高互联网技术在居家服务中的实用性和普及型，推动更加全面、及时、高效的居家养老服务网络中心的建设，进一步优化长者的居家养老服务体验。通过“一键呼叫”等设备，实现随时随地、点对点、全方位的快捷服务，更好地处理各种突发情况。
在运营层面，养老服务企业应提升高质量、智能化养老服务供给。本次疫情对整个社会的生产生活方式产生深远影响，人们对高质量、智能化的养老服务需求将更加迫切。首先，养老机构的医疗资源将被更加关注。老年群体本身患有的基础疾病较多，是新冠肺炎病毒的易感人群，对医疗服务需求较高。经过此次疫情，社会将更加看重养老机构的医疗资源和救治能力，一旦有老人患病或感染，能够第一时间在机构设立的诊所乃至合作医院得到救治。其次，智能化养老服务将得到快速发展。出于人员隔离的需求，应减少服务人员、护理人员与老年人的接触。利用智能穿戴设备等物联网技术，可实现对老人身体数据的远程采集监控、远程诊疗；通过智能机器人进行生活物品配送、日常护理、情感交流等。搭建以老年人状态监测、结算支付等功能的信息平台，对老人健康状态相关信息进行自动采集和监测，并与监管部门、养老机构、医疗机构相对接，实现线上线下、医养结合功能。这些智能化养老服务方式将会大大降低新冠病毒人际传播概率。再次，加强专业养老从业人员配备。在后疫情时代，养老不仅是简单的衣食住行问题，而是需要多行业多专业从业者相互合作的综合性服务行当。长期以来，专业养老服务从业者大量缺乏是制约养老产业发展的重要问题，今后养老服务企业和高校及职业院校应积极开展养老服务专业复合型人才的培养，共同建立科学有效的人才培养和输送机制。