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《企业危机传播管理》简介

2025年08月10日
版权

《企业危机传播管理》这本书是由张慧子著创作的,《企业危机传播管理》共有66章节

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目录

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第一讲 餐饮业卫生安全的危机——媒体专业暗访，企业成功应对危机

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一、用“一个声音”回应

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二、受众的接种免疫理论

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三、日常公关塑造的形象

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四、对内公关的溢出效应

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五、“信息一致性”原则

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六、及时整改让股票回升

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第二讲 饮用水标准之争的较量——媒体舆论监督，企业抗争的勇气与实力

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一、大众媒体的职能及其报道依据

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二、危机中的企业回应媒体的方式

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三、企业应对危机应掌握的传播要素

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四、企业如何与外部公众进行沟通

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五、危机中协商与对抗的沟通模式

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第三讲 企业营销不当引发的危机——利用媒体营销，广告宣传擦边球的困境

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一、跨文化传播中的文化尊重问题

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二、广告反映社会问题而引发争议

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三、用新闻热点中负面元素博眼球

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四、广告代言人陷入负面新闻危机

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五、广告引发品牌危机的应对策略

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第四讲 来自竞争对手的公开信——“毛巾哥”与网易严选的“搭车营销”之争

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一、由竞争对手引发的危机需要第一时间回应

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二、区别对待利益相关者

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三、媒体态度对舆论走向的影响

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四、多渠道设置危机议题

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五、消费者以“价格为王”鲜有“道德洁癖”

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六、游走在法律边界的不正当竞争是企业发展中的潜在威胁

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第五讲 来自监管层或大企业的法律诉讼——腾讯诉老干妈拖欠营销费用

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一、新闻舆论中心的危机修辞

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二、公众面对危机事实的解读