危机爆发自隐患的累积
（一）外部公众曝光卫生隐患的事件
2017年9月酒店卫生问题的曝光是由一家名为“蓝莓评测”的机构发起的一场有组织、有投入、有计划的传播行为。在蓝莓评测发布揭露五星级酒店卫生问题的文章后，舆论一片哗然，大家纷纷开始谴责五星级酒店的行为。一小时后，蓝莓评测又在其官方微博上公布了蓝莓评测工作人员进行调查的视频，给出确凿证据。这次事件很快登上了微博话题和热搜榜第一位，引起了大量网友的积极讨论。随着事件的发酵，开始有网友质疑蓝莓评测的真实性。例如：如何证明是连续两天对相同房间的测评？以及如何能连续两天以不同客人身份订到同一间房？网友对蓝莓评测的动机提出疑问，怀疑蓝莓评测受雇于竞争酒店来揭露这五家酒店的问题。随后蓝莓评测官方微博于2017年9月4日17时34分发布视频截图，说明“在测试过程中，有些酒店甚至在我们刚到达房间时就已经在枕头和浴缸中发现毛发”。之后有网友指出，2016年Inside Edition就对位于纽约的9家酒店进行过相似的暗访实验调查。蓝莓评测于当天18时19分发布动图和图片，指出去年美国的测试中，未更换床品的万豪酒店做出对自身的清洁标准非常有信心的回应，并确保类似事件不再发生。然而时隔一年，北京JW万豪酒店依然被检测出类似卫生问题。随后蓝莓评测于21时50分发布图片，称五星级酒店不仅仅存在不更换床品和卫生间清洁的问题，它们的床下还有使用过的避孕套，浴袍清洗中可能含有荧光剂，在紫外线灯下全部显示出亮蓝色等问题。
（二）事件曝光之后对五星级酒店的影响
在9月4日事件曝光当天，蓝莓评测的百度指数达到了近三个月以来的峰值，可见公众对于蓝莓评测爆出的五星级酒店卫生问题非常关注。同时，五家涉事五星级酒店所属公司的百度指数在9月4日当天也有不同程度的增加，其中希尔顿酒店和香格里拉酒店的搜索指数增长最为明显。（见图6-1）
图6-1 希尔顿酒店、香格里拉酒店、JW万豪酒店、喜达屋酒店和洲际酒店的百度指数关注度依次递减
对于经常出差的白领、热衷旅行的游客以及长期信赖五星级酒店的公众来说，五星级酒店是他们在住宿选择中最值得信任的。但此次事件曝光的却都是五星级酒店，的确让人感到震惊，事件一出便引发网友们的强烈讨论。JW万豪酒店平时官方微博下评论只有三四个评论点赞，但事发当天评论高达300多条，内容都是要求JW万豪酒店方给出解释的。同样，在香格里拉酒店和希尔顿酒店的官方微博下的评论也大多充斥着网友们的不满、质疑，很多人表示对这些五星级酒店感到失望。
在事件发酵的过程中，舆论焦点开始出现分化：从最初的批评酒店卫生问题，逐渐转变到对蓝莓评测是如何两天订到同一间房间、视频真实性等问题的质疑。2017年9月5日，蓝莓评测官方通过其微博平台回应，声称保留了与五家酒店的全部联系过程和评测过程完整的音频、视频证据。并于9月10日在知乎平台发表长文章，对“如何确定两段视频确实是在两天内分别拍摄的”“如何连续两天订到同一房间”“蓝莓评测团队为什么会想到要去做五星级酒店的评测”“视频真实性”以及这两天测评的感受进行解答和说明，强调此次测评的客观性和公益性。（见图6-2）
图6-2 蓝莓评测的百度指数
（三）事件曝光的新闻资讯补贴对象是谁
根据信息发布后对利益相关者的影响，五星级酒店卫生存在问题，那么消费者该如何选择出行住宿。按照“资讯补贴”理论：信息的发布总会让某些群体获益而另一些群体利益受损。一方面，有网友质疑“蓝莓评测”的客观性和公益性，他们通过企业注册发现“蓝莓评测”和“穷游网”关系密切，对其评测目的和独立第三方的身份表示不信任。另一方面，9月8日蓝莓评测公众号推送了一份署名“肖异”的声明。这篇署名声明蕴含更多信息。
该声明提到，蓝莓评测是肖异团队孵化的项目，但蓝莓评测与穷游网是两个完全独立的团队，前者不会受到包括穷游网在内的第三方的影响。另外，这份声明称，穷游网与各大酒店集团有着极其良好的合作，并非“竞争关系”。但是肖异的身份很特殊。他同时兼任寰宇慧旅科技有限公司（蓝莓评测微信运营方）和北京穷游天下科技有限公司（穷游网）的法人代表。蓝莓评测母公司北京睿行天下广告有限公司和北京穷游天下科技发展有限公司（穷游网）、寰宇慧旅（北京）科技有限公司三家公司在同一个大楼同一层办公。办公地点统称“穷游网总部”。更巧的是，评测事件爆发当日，穷游网与世界最大的共享民宿平台Airbnb达成了合作项目。在消费理念和住宿主张上，穷游网和Airbnb都主张本地化的入住体验，在理念上与五星级酒店提倡的奢华享受有很大差异。因此穷游网这一系列活动让公众对于其目的产生怀疑。即便如此，网友大多站在蓝莓评测方，希望五星级酒店能够对品质负责，严格管理以保障其基本的卫生条件。
站在营销的角度，这次测评五星级酒店卫生环境曝光事件成功吸引了公众注意力，吸引了大量面对民宿和五星级酒店摇摆不定的公众转向尝试Airbnb等民宿平台。