媒体呈现的规律性报道
（一）传统的大众媒体
在人人都是新闻传递者的新媒体时代，传统媒体对社交媒体舆论焦点追踪已成常态。最早对五星酒店卫生问题追踪的是中央电视台。[2]CCTV-13在事件发生5天之后，采访了评测机构负责人、寰宇慧旅（北京）科技有限公司法人代表肖异等，邀请评论员对这件事进行了报道。央视评论员洪琳称：独立测评机构以消费者身份来暗查，这点很关键，如果我们消费者自己足够细心，经过事前的相关准备，那么消费者自己也可以完成这种独立的暗查。酒店应该做的是自查和整改，但目前来看这几家酒店做出的回应有很浓的公关味道，甚至可以说有些傲慢。无论是有关部门的监管还是酒店的自查，其目的都是保障消费者权益。从这个角度来讲，没必要对这样的曝光视若仇敌。把服务做好，实现共赢才是正道。不仅如此，北京市卫生监督所在此次事件曝出后决定对五星级酒店进行抽查，央视随后也播出了《北京检查五星级酒店：未发现不换床单不擦马桶》的报道。虽然群众对于事先早就打好预防针的“突击”检查效果有些怀疑，但从官媒口径来看，至少五家酒店公关负责人稍微松了一口气。
（二）网络平台的声音
知乎有很多帖子对事件发展进行分析、评论，很多网友也积极发言，踊跃参与，表达自己的看法，可以看出消费者对这次事件有很多的不满，包括这些酒店的危机公关也并没有让消费者满意。（见图6-6）
截至9月5日16时，@蓝莓评测2017年9月4日14时06分在新浪微博发布的《五星级酒店，你们为什么不换床单》，共有8,064次转发，影响3,954.51万人。
@新浪财经首次在新浪微博发文曝光该事件，截至2017年9月5日16时，共有74,171次转发，影响1.38亿人。
有十多位新浪微博博主在本次事件传播中起到重要作用，其发布的博文转发量在500—10,000不等。其中@北京人不知道的北京事儿 、@北京的那些事以原帖的形式进行了传播，其他博主皆以转发的形式进行了传播。@花总丢了金箍棒、@李大米Lidami 、@孙融-萝卜转发@蓝莓评测的博文，带来大量二次转发。@花总丢了金箍棒的博主花总经常入住各大五星级酒店，并以精品酒店、头等舱等奢侈生活评测者的身份活跃在互联网上，他称一大半五星级酒店都存在类似问题，表示支持第三方测评。而其他博主都是转发@新浪财经的博文，并且带来了大量的二次传播。
图6-6 知乎发起的相关讨论话题
大约有10家媒体参与了本次事件的传播，其中@新浪财经的影响力和传播量最大。除爆料事件外，@新浪财经还不断跟进事件的发展，针对事件做了网络投票，征集网友意见，一次次提升事件热度。舆情处置讲求“黄金4小时”原则，事件发生4小时内会被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。@蓝莓评测发文超过24小时后，事件热度在酒店电话回应、北京市旅游委约谈的影响下有所降低，但涉事的五家酒店仍需尽快给出调查结果，引导舆论走向，让大众尽快了解该事件，降低负面影响。
（三）微信平台的讨论
在微信平台上，蓝莓评测同时发布推送文章《五星级酒店，你们为何不换床单》，这对于公众号营销搭车热点是一个好时机。虽然稿件内容同质化严重，但是点赞破10万并且有大量评论和转发。由于曝光内容本身与公众日常生活密切相关，所以能够引发强烈关注和消费者共鸣。微信公众号文章的网友评论大致可以分为五个方面。（见图6-7）
第一，不敢相信，不愿相信，支持曝光，希望整改。
第二，网友列举亲身经历，支持蓝莓评测这样做。
第三，质疑声音。比如曝光视频属于现场隐匿摄像头拍摄的还是后期加工的，真假难辨。而且蓝莓评测的动机和目的值得怀疑。
第四，延伸思考。如果五星级酒店都不值得信任，那外出住宿是不是就完全没有卫生安全信任可言了？
第五，期待监管。虽然这可能是酒店行业的潜规则，但是如果情况属实，消费者在有必要的情况下也会考虑合理维权等问题。希望此次测评能引起一场酒店行业的整顿之风。
图6-7 《五星级酒店，你们为何不换床单》部分微友评论—蓝莓测评微信公众号