企业应对危机应掌握的传播要素
（一）致歉的时间与姿态
危机发生后，不能使用“我们没有意识到……”这样的托词。首先要对发生的一切表示愧疚，这是消费者希望看到的。比如食品安全问题致人死亡，企业应主动承担责任：“我们非常抱歉。我们会尽一切努力来弥补损失。我们将承担全部医疗费用。”但尽管如此，也很难平息受害者家属内心的伤痛和愤怒。
（二）危机组织的发言人
在当今社会对于媒体的敏感度日益提升的情况下，许多组织越来越倾向于雇用在新闻、沟通、公共关系和公共事务等方面接受过正规培训的专业人士来承担发言人这一职务，以确保企业以最适当的方式从最合适的渠道发布公告，以使有利信息的影响最大化，使不利信息的影响最小化。公司可以由首席执行官、董事长、总裁、首席财务官、律师或者外部法律顾问公开发布信息。此外，在日常工作和更多例行公告中，公司可委托公司公关部或投资者关系部代表企业发言。在此需要强调的是，发言人应忠实地代表组织的立场，即使这些立场与其本人观点相冲突，依然要以组织为先。因此，发言人通常是从经验丰富的长期雇员或者其他已知与组织立场一致的人员中挑选。
（三）外部专家为发言人
如果有机会让公认的专家发表关于公司的责任意识、勤奋态度或者与危机没有关系的话，可以允许他们做公司的新闻发言人。在斯奈普斯餐厅的案例中，医药官员就在新闻发布会上告诉公众，艾滋病病毒不会通过艾滋病员工感染食物来传播。
（四）有效的新闻发布会
在危机当中必须留心，无论你准备了多少计划，这时制订无关紧要的社会服务计划是不合时宜的。当生命受到威胁的时候，没有人想知道你每年向社区捐赠了多少奖学金。切勿召开不必要的新闻发布会或者参加会使危机事件持续曝光的其他活动，这样都会延长危机。
（五）接受采访的十不要
1.不要做怯懦的人；
2.不要猜忌和推测；
3.不要因为自己未被报道提及就过度沮丧；
4.不要钟情于某家媒体；
5.不要因为记者不合作就撤出广告投放；
6.不要认为自己的新闻稿是完美的；
7.不要固执于事件变化中的某一点；
8.不要掉入能够预测未来的陷阱中；
9.不要戴墨镜或是嚼口香糖，保持良好的公关形象；
10.不要吸烟。
——除此以外，还应补充如下内容：
第一，尽量控制现场背景和周边环境。在比较严肃的道歉声明的发布会中，如果不能控制周边环境，会带给公众“不严肃、不认真”的信号，进而给公众和受害者带来“道歉不真诚”的不良认知。
第二，对于灾难性事件出面致歉的时候要注意衣着打扮。比如，英国BP石油公司在墨西哥湾原油泄漏事件发生后，英国总部CEO致歉时的衣着干净考究显示出其非常有钱，与背景原油泄漏污浊不堪的画面和大量死亡的海洋生物形成鲜明对比。
第三，对于自身错误要考虑受害者情绪。比如，美国出轨议员面向公众致歉的时候，妻子最好不要出镜，因为一旦出镜，观众就会仔细观察并且审核其表情是伪装还是真实，夫妻关系是否和好如初，这些会在镁光灯下暴露无遗。
第四，防止二次危机发生。以北京和颐酒店为例，在受害人弯弯发布求助信息之后记者采访当事酒店经理时，经理却认为女性夜晚逗留酒店其本人存在责任，同时没有发生强奸死亡等事件，当事人却在新浪微博大肆宣传，有吸引眼球搏出位的嫌疑。这样的发言导致和颐酒店的消费者评价进一步下跌。