由竞争对手引发的危机需要第一时间回应
网易严选在此次危机中反应迅速。首先，它并没有忽略一篇来自网络的质疑文章，也没有因为“网易”家族强大的品牌效应和人口流量红利而采取置之不理的态度。一些大企业面对小的竞争对手质疑和挑衅会采取“不置可否”的态度，在传统媒体时代这种做法无可厚非，只要大众传播媒体不报道，公众就不会知晓此事。但在自媒体时代，不知名的竞争对手可以导致大品牌在消费者心目中的形象一落千丈。
（一）回应问题避重就轻
网易严选在“毛巾哥”长文声讨后于次日发表一篇长文回复，采用“转移话题”的策略，巧妙地回避了问题本身，而告诉公众：你们面前这个“碰瓷哥”的经历不堪——作为“抄袭者、说谎者、碰瓷者”，消费者完全没必要同情他。这一举动使公众对“毛巾哥”产生信任危机，削弱了公众对“毛巾哥”（作为看似弱势一方）的同情。同时抬出“毛巾哥”的后台投资方小米和雷军，指出自己是网易旗下的创业孵化项目，并不属于“以大欺小”的范畴。这样一系列措施将网易严选和“毛巾哥”拉回到背景相似、实力相当的同水平较量。在消费者对“毛巾哥”“身世”热议纷纷的时候，网易严选利用这段宝贵时间咨询相关法律问题。
危机爆发前后网易严选“G20专供同款”毛巾信息如下（见图4-2、4-3）
图4-2 危机发生当天网易严选“G20专供同款”毛巾网页
图4-3 危机发生第二天网易严选“G20同款”毛巾的网页
（二）咨询律师底气十足
颇具戏剧性的是，网易严选在事发当天撤掉“G20 专供”标识，事发第二天就将“G20同款”高调挂回到更显眼的位置，可见网易严选“正面刚烈”的态度。它以强势姿态回击竞争对手的“侵权”指控。根据网易一向低调稳重的风格来看，其团队必定是早已评估过其中的法律风险。网易严选态度明确，没有含糊其词，在侵权问题上坚决予以否认。让消费者了解到，在这个问题上法律已经站在网易严选一边。同时，它搬出共同的供货商，否认最生活创始人信中所言“自己研发出的最好毛巾”，引入专用词汇“OEM”和“ODM”，让消费者自行判断。
（三）行业术语淡化危机
OEM（Original Equipment Manufacturer），直译为“原始设备制造商”，也称为原始产品制造商。具体指品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产，并将所订产品低价买断，直接贴上自己的品牌商标。
ODM（Original Design Manufacturer），直译为“原始设计制造商”，也称原设计产品制造商。具体是指某制造商设计出某产品后，被其他企业看中，要求配上后者的品牌名称来进行生产，或者稍微修改一下设计来生产。承接设计制造业务的制造商被称为原始设计制造厂商，其生产出来的产品就是 ODM 产品。
OEM 和 ODM 的主要区别就在于前者OEM是由委托方出产品设计方案（不管整体设计是由谁完成的）且被委托方不得为第三方提供采用该设计的产品；而后者ODM从设计到生产都由生产方自行完成，在产品成型后被贴牌。ODM的生产方是否能为第三方生产同样的产品，取决于贴牌方是否买断该设计方案。OEM 产品是为品牌厂商度身订造的，生产后也只能使用该品牌名称，绝对不能冠上生产者自己的名称再进行生产。而 ODM 则要看品牌企业有没有买断该产品的版权。如果没有的话，制造商有权自己组织生产，只要没有企业公司的设计识别即可。OEM 和 ODM 核心差别就在于产品究竟是谁享有知识产权，如果是委托方享有产品的知识产权，那就是 OEM，也就是俗称的“代工”；而如果是生产者所进行的整体设计，那就是 ODM，俗称“贴牌”。
作为供货商的孚日集团是此次危机事件的受益者，不仅得到了两大电商的免费传播，而且其股价在危机期间节节攀升。（见图4-4）孚日集团作为该毛巾唯一供货商并没有公开表态支持某一方，而是通过内部信函的形式要求网易更换宣传语。它不公开站队，行事严谨且考虑周全。（见图4-5）
图4-4 危机发生后孚日集团的股价变化—新浪财经截图
图4-5 危机事件中的利益相关者关系图