有预谋地提高满意度
在上一节中，我们了解到满意度在很大程度上取决于谈判者进行的比较，以及谈判者在这些比较中使用的基准类型。接下来，我们将讨论决定满意度的因素，以及与让步模式、与对方的关系类型、情绪和沟通方式相关的影响。
我们已经提到了其中的一些背景因素。前面讨论过，虽然立即接受第一次报价获得的收益客观上高于谈判后获得的收益，但这样会降低满意度。在关于对方表现的让步模式的研究中也获得了类似的效果。
在对方立即让步、逐渐让步、太晚让步的情况下，谈判者的满意度是不同的。对方的立即让步使谈判者产生了最低的满意度（见图4），这是由于对交易物品产生了负面的评估。而逐渐让步产生了对对方最积极的评估，例如，参与者更倾向于与后者进行新的谈判。太晚或立即让步都会降低对谈判伙伴的满意度。
通过比较系统，我们看到谈判者的满意度根据相对个人收益（相对于对方）的变化要多于绝对个人收益（其个人收益的客观程度）。为了评估对方的表现，谈判者会将注意力集中在对方的客观收益或对方对结果赋予的主观价值上。观察对方的情绪表现是获得这种主观价值的一种方式。快乐的对方是认为自己已经达成了理想交易，失望的对方是认为自己表现不佳。
对方表达的这些情绪如何影响我们自己的满意度 ？无论在谈判中的客观结果如何，当谈判者面对失望的对方时更有成就感。然而，这种成就感会因对自我的积极性明显较低而受到抑制。
影响满意度的另一个背景因素是谈判者对关系的期望。谈判后的满意度可以预测双方在未来互动的期望，反向推论也是如此。存在两种关系下的满意度：要么谈判者考虑长期关系，要么谈判者考虑短期关系。对关系期限长短的期望有两个层次：一是满意度和客观结果之间的联系只存在于短期关系中。在单笔交易中，客观收益与满意度密切相关。而当谈判者的期望与长期关系有关时，获得的收益多少并不能决定满意度。二是长期关系会使谈判各方的满意度都处于同等水平。各方之间的这种平衡使他们倾向于建立和谐、平衡的未来关系。
最后，我要讨论的一个背景因素与谈判的沟通方式有关。随着新技术的发展，交易机会也有所发展，但很少有与使用的媒体对所得结果的影响有关的研究。
有研究比较了四种类型的媒体：面对面讨论、视频会议、电话和网络通信。这些媒体尤其因向谈判对象传达的信息的丰富性（手势和表情、语调等）而有所不同。结果表明，所用媒体的丰富性会影响交易所需的时间、对结果的满意度和对未来互动的意愿。
具体而言，所用媒体的信息越丰富，交易持续的时间就越短，谈判者对结果的满意度就越高，并且他们越愿意与合作伙伴进行互动。值得注意的是，作者没有发现面对面谈判和视频会议谈判之间存在显著差异，这表明他们认为在不能进行面对面讨论的情况下，视频会议可以有效地替代面对面讨论。