1.5.2  品质保证概念

品质保证就是按照一定的标准生产产品的承诺。品质保证的基本思想方法有两点。

（1）提高客户的满意度

品质保证的目的是提高客户的满意度。为此需要进行一系列体系性的工作，主要包括：

①确立工作流程；

②检查日常工作是否按照流程进行，如果违反则需要指出；

③检查日常工作成果是否达标，如果未达标，则需要采取措施。

（2）进行定量的品质评价与记录

进行定量的品质评价与记录指对产品与生产过程的品质进行评价并记录的体系性工作，主要包括：

①正确把握客户的品质要求（规格）；

②决定品质管理的水准，收集品质数据；

③定量分析品质数据，指出改善事项。

定量数据的评价与记录非常重要，否则就无法发现项目潜在问题。另外，客户追问品质管理数据时，如果无法提供，那么自己也将非常麻烦。品质的定量分析内容可以参照第3章与第5章。