1.7.2  品质管理解密之三：持续改进原则

持续改进原则，即软件品质管理实质——持续转动PDCA。在实际工作中常用的是CAPD：C，进行检查分析⇒A，提示行动项目（内容）⇒P，判断进展状况、修改行动计划、考虑优先顺序、修改评价计划⇒D，采取行动，以此来建立随时的品质保证框架。

图1-32介绍了软件开发中PDCA的循环推进过程，在每个阶段都要有“客户意识”，以最大化地保证本阶段的品质。

图1-32 品质管理推进方法

PDCA的持续改进，是一个循环过程，如图1-33所示。PDCA循环就像爬楼梯一样，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质改进的车轮滚滚向前。

从实践中总结的持续改进原则实施时的重要技巧有以下4点。

①以客户的立场来进行持续改进。

②使用一致的方法推行持续改进。

图1-33 软件品质持续改进

③为项目成员提供有关持续改进的方法和手段的培训。

④组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标。

这一项是五项品质管理解密中最重要的一点，也是日本品质管理技术之核心。