10.3.6  问题管理原则一：期限管理

软件开发过程中会发生各种各样的问题，快速有效解决这些问题的方法有两个：一个是“期限管理原则”，另外一个是“一元化管理原则”。

期限管理就是根据问题优先级制订不同回答期限的管理方式，如表10-33所示。如果未及时回答，就需要采取其他措施，如：当面确认或以电视电话会议、邮件等方式催促，必要时可向上级汇报，以尽快解决问题。

表10-33 期限管理

进行期限管理时，需要注意以下事项（以故障单为例进行具体分析）：

（1）确定回答期限。故障单制成后，解析小组（一般为开发组）要尽快对故障进行实际故障与非实际故障分类，然后确定回答期限。特别是在IT测试的后期，往往会检测出比较复杂的故障，此时的回答一般需要比较长的时间。

（2）尽早应对。故障修改后，如果不尽早进行再测试，那么测试就无法如期完成，这样往往会影响项目进度。因此，对于故障要尽早应对，不要滞留。

期限管理的适用范围包括错误管理表、故障管理表、QA管理表、课题管理表、周知管理表等。这五类表都涉及解决问题的期限，因此都需要灵活运用期限管理。