系统运营期间，要规定数据信息的收集制度，定时（一个月或者一个季度等）抽取与维护品质及改善相关的数据。数据的抽取是品质管理工作的一个环节。对数据进行分析评价，并做出改善方案。
运营数据收集内容包含以下5点。
①故障处理报告单信息。
②客户投诉信息（使用不便、操作不规范、业务处理不当等）。
③客户咨询（调查请求、使用方法等）。
④改善希望（性能、扩展性、安全性等）。
⑤式样变更（式样的不良、式样的改善）。
