12.5.2 细节修炼技巧
细节指的是一种能影响全局但易被忽略的细微动作或者行为。生活中的细节处理得当与否主要表现在自己的言谈举止、待人接物上。工作中的细节可参阅12.4.4小节，如果工作中能够重视并做好细节，那么离成功就不远了。品质体现于细节，细节的提升主要表现在洞察力、处理力与标准化力的提高。
（1）洞察力
修炼细节首先要有敏锐的洞察力。具有良好的洞察力，才有可能感知周围的变化，才可以抓住细节，进而采取行动。
在日本制造业有被广泛使用的“三即三现主义”，如图12-10所示，包括：
现场——对不良品立即调查现场。
现物——对不良品立即调查现物。
现状——对不良品立即根据现状采取措施。
从实践中总结的提高洞察力的重要技巧有以下3点。
①不要总坐在自己的办公室，要走到开发现场，观察开发的整体情况，并和相关开发人员进行详细交流。
②经常对各种操作规范提出质疑，看看是否有改进方案；同时对当前使用的工具等询问相关负责人。
③发生不良的情况时，要咨询现场开发人员的意见，然后对比自己的处理方案，再进行优劣判断，找出最佳对策。
图12-10 三即三现主义
（2）处理力
另外，修炼细节还需要提高自己迅速、正确的事物处理能力。当今社会竞争激烈，就要求做事不仅要处理好细节，也要求讲究效率。因此做事的规范、每日定量作业的做事方法，就要费一番功夫。即使是一个小的过错也会给客户带来很多麻烦。因此，追求做事快的同时，还必须正确才可以。
从实践中总结的提高处理能力的重要技巧有以下4点。
①对自己的工作要时常有“是否可以再提高20%”的意识来督促自己提高效率。
②工作要做好细节分类，对类似的工作可以一起来做以提高做事品质与效率。
③提高常用软件工具技能，如用Excel做一些常用工具。
④要在邮件、电话及会议以外的整个时间段集中注意力来处理事务。
（3）标准化力
知道问题的原因，并且总结了解决方案，但是如果这些方案只存在自己的大脑中是没有多大意义的。在开发现场能够实践的有形知识才有价值，即作业的标准化。具体来说可以是各种操作规范、教学录像、检查表等。
从实践中总结的提高标准化能力的重要技巧有以下两点。
①自己负责的业务内容随时可以交接给后任，并为之做好交接手续。
②理解PDCA手法，在每个阶段结束时进行标准化内容的反省与完善。
经典案例十七：无印良品之细节无敌
无印良品这家公司内部有两本册子：一本叫经营指南，有2000页之多；一本叫业务规范书，有6600多页。其内容包含从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作细节的专业知识。这两本指南就是公司的“最高指示”，所有无印良品的员工都无须“在某某领导下，在某某支持下”，直接按照指南做，“按图索骥”就是了。因此，无印良品的各分店内，标准化陈列不仅要求物品摆放整齐、饱满、富有冲击力，还要求考虑消费者的购物习惯。如在文具区，所有笔帽都必须朝向同一个方向；美容护肤品类货物的摆放，各类瓶子的瓶盖和标签也必须朝向同一方向；就连挂在高处的搓澡棉、浴花等物品，也由店员用纸板作为尺子进行统一规整，保持在同一水平高度。尽管无印良品看起来很苛刻，表现得却很自然，不是特别做作的“加强型”。
另外，为了更好地了解客户的细节需求，他们有一个业绩爆棚的管理秘诀——金井政明手机邮箱。在所有的邮件中，最受金井政明珍视的邮件来自“生活良品研究所”，每个客户反馈的意见均会直达这个邮箱。在这些邮件中，有的人指责某款晾衣架会因紫外线的照射而变脆断裂，有的人抱怨最新款的拖鞋“头太小”。诸如此类的反映实际问题的邮件。作为管理者，金井政明都是亲自查看邮件，这体现出无印良品坚持注重细节、关注消费者的战略。
案例分析：
作为销售主体，无印良品无疑是成功的。不论是产品的设计，还是销售中对用户体验的全方位考量，无印良品都有非常优秀的表现，甚至无印良品的形象设计都形成了独特的简洁温暖的气质。无印良品如何做到这些的呢？原来很简单，就四个字：细节取胜！而之所以能注重到细节问题，这不得不说是得益于他们对用户的深入研究。社长松井忠三著有一本书《解密无印良品》，亦反复强调其成功秘诀——对细节的追求决定了作品的本质。
无印良品的成功给我们带来了改善的方向，用此镜子反照自己，差距有多大，进步的空间就有多大。