12.5.1 技能修炼技巧
七项修炼中，首当其冲的是技能。要成为名副其实的架构师就必须拥有知识的广度与技术的深度——至少应该精通一门语言的开发技术，并掌握其技术领域内的相关常用开发工具、系统部署、文档写作能力、标准、最佳实践、安全、硬件常识、网络、中间件、常用框架、系统优化等。这样才可能综合各种技术选择更加适合项目的解决方案。软件架构师应该是项目团队中的技术权威。这种技术能力包括以下9项。
（1）自学力
自学能力是学习者在没有老师指导下独立学习的能力。俄国文学批评家皮萨略夫曾说：“谁要是珍惜有思想的生活，谁就清楚地了解：只有自学，才是真正的学习……”这段话深刻地揭示了自学的含义及其重要性。而且我们身处这个快速发展的时代，技术在不断地推陈出新，要跟上技术发展的步伐必须具有良好的自学能力。
从实践中总结的提高自学能力的重要技巧有以下6点。
①大胆质疑。
“学起于思，思源于疑”。质疑是思维的导火线，是自学的内驱力，是探索与创新的源头。培养自己发现问题、提出问题的能力，加强自身质疑能力的培养。正如爱因斯坦所说的：“提出一个问题比解决一个问题更重要。”俗话说“小疑则小进，大疑则大进”，因此，要学着不断去质疑、释疑，培养自己的创造性思维能力。在自学中培养自己的科学思维能力，积极地锻炼逆向思维、求异思维、发散思维、大胆怀疑、大胆想象、大胆创新，并能对某些共性的看法或结论提出质疑。
②整体把握。
把繁杂冗长的知识一层一层地进行梳理，犹如剥洋葱一样，将所学的知识梳理出层次，然后从整体上把握这些知识层次。将其组成一个有机整体，这就是所谓的“先放后收”。它可从两个方面入手。从内容上，自己理出基本知识、基本概念和基本原理。从结构层次上了解其中讲了几个问题，先讲什么，后讲什么；这些问题又是从哪几个层次和角度阐述的，列举了哪些事例来论证的，这部分内容在整个知识体系中处于什么地位，与前面的知识有什么联系等。
③简要概括。
简要概括要求建立在整体把握阅读材料的基础上，领会其精神实质。可先对一节或一段内容进行归纳，用一两句话、一两个字概括。随着学习归纳能力的提高，逐步发展为对每章的概括。
④抓住线索。
如果知识是珍珠，那么线索就是将珍珠串起来的那根线。自己要去发现所学知识的线索，抓住了线索就抓住了所学知识的脉络。在自学中要注意“三大问题”，即先讲是什么，后讲为什么，最后讲做什么。
⑤画出关键词。
线索是学习内容的“网”，关键词则是这张网中的“结点”。在自学中，要求在加深理解的基础上抓住某些“闪光点”，即关键词，将知识高度压缩到认知结构中。在应用时依据线索快速检索出关键词，由此加强自己所学的知识。
⑥写读书笔记。
自学完一天规划的内容后写出自己的读后感与体会，来进一步强化所学知识。长此以往定能锻炼自己的思维，自学能力也会得到较大提高。
（2）研究力
研究力是对自己所属领域技术的把握程度，也是对专业度的考量——不要求对各种技术（微软系C、C++还是Java系等）门门都精通，但必须精通自己主攻领域的技术，甚至有所突破。
从实践中总结的提高研究能力的重要技巧有以下两点。
①对技术源码要把握核心代码，提纲挈领（因为精力有限，不可能对所有技术点都研究透彻，但是核心一定要抓住，之后了解其范围，用时再精查）。
②看技术文档，要看相应的技术帮助文档，因为其最权威，最准确。
③定期调查与研究自己领域内的技术发展动向。
（3）创新力
当今社会的竞争与其说是人才的竞争，不如说是人的创新力的竞争。在国家号召全民创业、万众创新的时代，如果因循守旧，不懂得技术创新、产品创新、服务创新、管理创新等，就会渐渐落后于时代。
随着客户自身业务的发展，以及硬件与软件技术的进步，系统本身也需要定期更新。在日本的NTTDATA公司，所规定的系统更新标准时间是5年，也就是说5年后，系统就要重新开发。因此，创新能力对IT技术者尤为重要。
从实践中总结的提高创新能力的重要技巧有以下4点。
①在对现行技术进行系统权威的调查时，思考其不足与改善点。
②改善与提高要多角度思维，可以从方法上、流程上、效率上等进行创新。
③创新不一定要非常显著，只要有进步就可以，日积月累，量变必然引发质变。
④创新中往往是摸着石头过河，失败不可怕，但要善于总结。
（4）解决力
在面对项目组开发过程中的各种技术难题时，不要退缩，要有能找到解决问题方法的能力。解决问题的能力是一种综合技能，需要较高的抽象思维和逻辑分析能力。在日常工作中，不仅要解决自己遇到的问题，也应该在他人有困难的时候伸出援手，这不仅可以帮他人渡过难关，亦可以增加自己的经验，锻炼自己解决问题的能力与信心。
从实践中总结的提高解决问题能力的重要技巧有以下两点。
①问题发生时，不要武断地反射性回答，而要深究现象，挖掘本质。
②不可能的原因也许就是真正的原因，所以不要轻易下结论。
（5）沟通力
在大中型系统研发中，一个人不可能完成所有的事情。在团队协作中，沟通能力尤为重要。架构师是团队的骨架支撑，担负着各个团队之间进行有效沟通的责任，很多项目故障甚至项目的失败，就是架构师沟通不及时、不到位而引发的。
从实践中总结的提高沟通能力的重要技巧有以下4点。
①经常与本部门同事多交流。
②经常以品质管理员的角色配合并指正本部门同事工作。
③积极参加其他部门的品质管理会议。
④经常与其他部门的前后辈交互信息。
（6）表达力
表达，是指一个人把自己的思想、情感、想法和意图等用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明确地呈现出来，并让他人理解、体会和掌握。很多程序员做技术研究与开发很在行，可是当展示自己的成果或者汇报时就手足无措，不能把成果漂亮地展示出来。这不仅制约了程序员的发展，也使付出的努力得不到认可。
从实践中总结的提高表达能力的重要技巧有以下3点。
①做汇报时多用图表来显示内容，简明扼要，一目了然。
②站在对方的立场来考虑展示内容的深浅与形式，一定要让对方看得懂，看得舒服。
③表达时，根据具体情况进行规划，必要时可以进行反复说明。
（7）说服力
在进行产品设计、市场营销或品质不良的再发防止对策说明等活动时，如果没有良好的说服力往往很难得到对方的认可。另外，在实际工作中，消除客户不满、维护公司形象、提升产品品质等，都需要很高的说服力。作为品质管理者，不仅要重视现场开发，更重要的是改善品质：实施这种改善需要有很强的说服力，可以给开发带来增值效果，为公司以及客户带来中长期利益。
丰田汽车公司有一句大家熟知的格言：“必死的交流”。意思是说，如果想完成某一件事情，那么首先要把自己的想法彻底地传达给对方，否则个人与团队就不可能很好地配合。
从实践中总结的提高说服力的重要技巧有以下4点。
①不仅是自己滔滔不绝地讲述，对方的观点亦要用心聆听。
②因人而异，对不同的人采取不同的说服方法。如战国时的苏秦合纵、张仪连横，三国时的诸葛亮舌战群儒。
③实施改善，要把短期内收效不大，但是从长远来看收益良好的愿景传递给对方，博得对方的认可。
④说服对方不需要一蹴而就，可以反复多次循序渐进，最终得到对方赞同。
彻底交流
为说服各部门，要充分理论武装自己，并和他人进行彻底的交流。
（8）倾听力
当客户发现品质不良进行抱怨时，首先要理解客户的心情。换个角度来说，如果是自己，也许也会发一样的牢骚。这种心情的理解接受力也就是通常所说的倾听力。
在倾听客户抱怨时，如果对客户进行反驳等，就会适得其反。因此，通过客户抱怨的内容了解客户的根本目的，就凸显出倾听力的重要性。
与客户交流时不仅是听，而是要很恭敬地听，且同时让客户感受到重视、理解与关爱。如此才可以进行深入交流，如果能达到这种程度，那就具有通常所说的听德。
听德有五要素，分别如下。
①适时点头。
不时地在对方说完一句话时轻微点头，是传递在用心倾听的表现。
②适度提问。
对一些关心的问题进行提问，是传达关爱的表现。
③总结要点。
对对方刚才所讲要点的总结，是传达共感的表现。
④适当重复。
重复对方所讲部分内容，是对对方所说内容的理解度的反馈。
⑤随声附和。
用“嗯”“是”“的确”等词轻声附和，亦是传递在用心倾听的表现。
另外，对语言以外的肢体语言所表达的含义是否能够读懂，决定了一次交流的成功与否。根据调查，姿势、动作、表情、声调等所传递的有价值信息占据交流信息的55%，因此交流时一定要重视对方的行为动作。听德五要素如图12-8所示。
图12-8 听德五要素
从实践中总结的提高倾听力的重要技巧有以下4点。
①在倾听时要全神贯注，全身心来听，让对方感受到“我在真心听您讲”这种真挚的姿态。
②要配合对方讲话节奏，适时点头或者重复，让对方感觉到其主张从心里被别人所理解。
③在对方阐述个人意见的过程中不要随意打断其谈话，等对方全部说完再发表自己的意见——尊重对方。
④倾听过程中，要注意理解对方的姿势、表情、声调变化的含义——深度挖掘交流信息。
（9）提案力
对客户的要求进行理解，并把握最新状况，作为公司代表给客户提供可行的解决方案是架构师的一项重要职责。
在提案时，不仅要考虑自己公司的利益，更重要的是要完全把握客户的需求状况，以客户的立场进行提案。虽然一心为客户着想，但未必能得到客户100%的赞同，这时就要进行相应的具体条件说明，把最大的诚意传递给客户。另外，当客户的要求超过公司的承受限度时要委婉拒绝，如图12-9所示。
图12-9 平衡利益关系
从实践中总结的提高提案力的重要技巧有以下3点。
①对客户进行解决方案提案时，要以本公司的视角说明能够解决的范围。另外交涉时，要对可能调整的条件进行事前整理。
②一次提案，客户可能不会认可，那么就要做好多次提案的准备。
③不要试图把提案强加给客户，即使客户不认可也要让客户感觉到自己的诚意。