11.2.1  要求的种类

在运营的过程当中，客户会通过各种方式提出各种要求。从客户的立场来看，要求主要分为抱怨、期望、咨询3种形式。另外，从开发的角度对客户要求进行再次分类的话，可以得出表11-1所示的分类。

表11-1 要求的分类

对客户提出的这些要求，根据公司的实际情况要做出紧急联络图及应对流程图，并按照标准流程进行应对。