10.3.7  问题管理原则二：一元化管理

一元化管理原则是指要对问题进行分类统一管理，其包含以下四点内容：

（1）提出问题的分类要明确。

（2）所有问题要有统一管理编号。

（3）不能提出重复的问题。

（4）完成者即责任者，需要对问题本身进行有效管理。

这个原则非常重要，在实际工作中一定要遵循。如果不对各种问题进行有效管理就会产生混乱，不但影响效率，而且容易形成“破窗效应”，进而影响士气！

完成责任者的有效管理包括各种报告单的催促、回答、确认、周知、关闭等工作。其中是否需要周知，首先要自己判断，之后向项目组长汇报。如果项目组长断定的确需要周知，那么就由他负责将其记入周知一览并进行管理。

对问题进行一元化管理的统一管理编号一般为6位，第1位为相应英文单词第一个字母，第2～6位为数字。如表10-34所示。

表10-34 管理编号一览