11.1  运营品质的重要性

11.1 运营品质的重要性

软件产品一旦运营上线，就意味着一个新的“生命”诞生了。这个新生命的健康状况、生命体特征、稼动状况等，在运营过程当中都必须进行“监护”。

软件运营品质指的是系统验收完毕，服务提供开始后对系统的运行保障与故障应对，以及对系统改善的吸收等方面的服务品质，又称为“售后服务（After Service）”，主要有以下目的。

（1）纠正错误

对软件产品交付之后发现的不良进行修正。

（2）预防错误

对交付后产品的潜在的不良进行纠正及再发防止。

（3）适应纠正

产品交付之后，因环境或者需求的变化而引起的产品变化的应对。

（4）运行监视

产品交付后，保障其提供正常的服务，并对其运行状况及各种要求应对的服务工作进行监视。

（5）反馈信息

为提高软件以及服务品质，对运营的结果进行分析与评价，并反馈给软件开发团队，找出改善点。

系统运营后和客户的交流就变得非常密切，可以从业务的视角进行各种改善提案、功能增加等下次系统升级开发的研讨工作。这样可以使客户提高信赖感，增强长期合作意向。因此对运营工作要给予足够的重视。