小结

本章系统总结了运营维护时应该注意的各种品质管理工作，同时分析了运营中经常遇到的问题及最佳解决方案。这些知识与技能都需要在实践中加以磨练与领悟，才可以高品质、高效率地进行系统运营的各项工作。

系统运营是一项很重要的工作，ITIL（国际IT服务管理专业资格认证）是目前国际上针对IT运营的资格认证，在海外，特别是美国、日本、印度等软件发达国家，都比较重视这个认证考试。相信在不久的将来，我国也会越来越重视系统运营。