2.1.4  横向层次与纵向层次的关系

品质管理的横向层次与纵向层次并不是孤立的。如图2-5所示，流程前期关注较高的是纵向层次，更注重于子系统、业务与功能；流程中期关注功能模块品质；流程后期关注更高的纵向层次品质。这样，在品质注入阶段先细分到模块层次，品质验证阶段再从模块开始，一层层集中起来，在这样相互交错的系列的工作中进行品质管理。

另外，在开发新系统时，对于客户来说系统还是一个空想的系统，通常客户一开始对自己的需求并不十分明确，很多潜在的需求需要通过某些契机来挖掘。因此，在需求与外部设计阶段确定之后经常会有功能的变更、增加与删除，这也是很正常的现象。对于开发方来说，进入开发期后，也要时刻准备满足客户的新需求，但是受到交货期和费用的限制可能无法全部满足，处理技巧有很多，具体内容可参照“经典案例十二”。

最终客户期待的是理想的系统，以魅力品质为要求的软件开发，最终必能超出客户的预期。

图2-5 品质管理阶层的细化