本章介绍的品质管理工具都是软件项目开发中非常实用且必不可少的工具。工具以最普通的Excel设计方式为例，工作中亦可以采用更加智能的品质管理软件。
错误记述报告单与故障处理报告单是项目小组（多个开发公司）之间或者与客户之间，以专业且高品质的形式进行沟通时采用的方式，而在公司内部进行管理的最佳手段是错误管理表与故障处理表。在项目中可以根据情况进行灵活运用。
另外，在实际项目中，一定要遵循问题管理的两个原则，以快速有效解决问题。进行有效的问题管理是PM必须掌握的技能。
