10.2.3  故障处理报告单填写技巧

故障处理报告单不仅是要求自己能看明白，更重要的是别人也能看明白。有些报告单完成一段时间之后，自己再看都不知道什么意思，原因是内容填写不全。必要的内容项目是故障处理报告单品质的重要保证。填写时需要注意以下技巧：

①再现难易度，能再现的需要填写再现方案；

②测试数据是否有必要准备；

③日志是否取出；

④页面是否截图；

⑤现象描述是否清晰；

⑥相关式样书是否需要修改；

⑦证据是否齐全；

另外，故障处理报告单如果是软件故障，即图10-4所示的虚线框内区域要填写；若非软件故障，框内的内容不需要填写。

图10-4 软件故障填写注意事项