●阶段五

1.阶段特征

作为上司，不能太过直接地指出对方的错误，有时可能需要柔性的管理方法，再加上诚信和尊重，在人际关系中便可赢得出色的效果。谨记要适当保持威严，即使没有强硬地处理人或事，别人还是对你充满尊重。

2.历史故事

一封诏书，一种心态

在边疆时，据说蒙古王公、额驸见到年羹尧，必须要行跪拜之礼，这可是皇帝才能享有的待遇。1724年，年羹尧奉命进京，途中，他又命令直隶总督李维钧、陕西巡抚范时捷跪道相迎。进京后，面对前来迎接的王公大臣，他连正眼都不看一下。这一年的十一月，年羹尧接到了一封诏书，大意是：“自古以来的大臣，建功立业很容易，善始善终却很难……如果依仗着功劳，做些过分的错事，必然会把皇帝的恩宠变为仇恨。”从这封诏书中，已经明显可以感到雍正皇帝对年羹尧有了不满之心，但出于对其能力的肯定，还是以规劝的语气说出口的。然而可惜的是，年羹尧并没有领会雍正的意思。

3.实现方法

①在下属面前建立威信；②处事要面面俱到，刚柔并重；③以真诚尊重管理下属。

4.日省吾身

①现在有没有人对你的权利表示不服？②你会如何建立自己的威信，使别人接受你的指令呢？③你处理事物问题的方法是什么？④你觉得自己有没有足够的柔性管理手法？⑤对于能更有效地管理下属，你觉得自己有什么是需要立即学习的？⑥你会如何协调自己的人际交往技巧，才不会太过强硬或太过柔软？⑦有没有以真诚的心态处理下属的错误呢？⑧如果有同事做错了事，你会如何对他说明？⑨指出同事的错误时，你会顾及他的感受吗？⑩你觉得一个受人尊重的上司对员工应有什么态度？