赠品出现质量问题,我能获赔吗?

05 赠品出现质量问题,我能获赔吗?

图示

王繁在某商场内的一外国品牌化妆品专柜购得价值1098元的美白祛斑产品一套,同时收到了销售人员赠送的一份精华乳液小样。该品牌化妆品一向口碑良好,且价格较高,额外得到赠品王繁非常高兴。但连续使用该精华乳液5天后,出现皮肤发红、刺痛的症状,后不适症状加重,王繁到医院就诊,被诊断为接触性皮炎,治疗数日后情况好转。后王繁找该品牌专柜交涉,要求其承担医药费用,但销售人员称导致王繁皮肤问题的并非卖品,其不对赠品承担产品质量义务。赠品出现质量问题,王繁能够要求经营者赔偿损失吗?

法律分析

“有买有送”、“买一赠一”是经营者常用的促销手段,其中买卖的商品受《消费者权益保护法》保护毋庸置疑,但赠品能够否适用该法的相关规定?实践中,经营者往往以消费者并未支付对价,是无偿取得为由拒绝对赠品承担产品质量责任。

王繁得到精华乳液小样的前提是其购买了价值1098元的美白祛斑产品,虽然没有对赠品本身支付相应价款,但其是通过购买更大价值的商品才取得领取赠品的机会。可见,经营者向消费者提供赠品的行为并非无偿的,是有条件的“赠送”,即必须购买商品或者购买达到指定限额才送。赠品的价值已经包括在商品的利润中,所以赠品实质上也是一种“卖品”,既然是“卖品”,按照我国《产品质量法》的规定,商家就应该对其质量和由质量不合格造成的损失负责;况且,一定程度上讲,赠品直接影响消费者是否购买商品的决定,而且消费者是在相信赠品质量有保证的前提下才购买商品的。因此,经营者提供的赠品质量也必须符合国家相关法规的规定,是合格产品;如果赠品存在质量问题,经营者应当承担损害赔偿责任。

法条链接

《产品质量法》

第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:

(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;

(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(https://www.daowen.com)

(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

第四十条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

温馨提示

当你收到的赠品出现质量问题时,你应当注意以下问题:

(1)经营者提供的奖品、赠品或者以有奖销售等优惠条件提供的商品、服务,应当保证质量;因赠品或者服务缺陷导致消费者人身、财产损害的应当承担民事责任。

(2)对于包装上物品名称、厂家名称以及厂址、产品说明书以及合格证等相关资料缺少的赠品,一定要谨慎使用,一旦出现质量问题,及时向经营者索赔或者向有关部门投诉。