打消费维权官司,我需要准备什么?

09 打消费维权官司,我需要准备什么?

图示

徐风在某商场购买了A厂生产的热水器一台,安装使用时发生爆炸,致使徐风左眼受伤。经医院诊断系爆炸过程中金属碎片刺进眼睛所致。事发后,徐风与某商场交涉,要求其承担产品质量责任,赔偿自己的人身、财产损失,但遭到商场的拒绝。无奈之下,徐风只有诉诸法律,那么她要准备些什么呢?

法律分析

我国《民事诉讼法》规定,当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。

消费者在发生消费者权益纠纷的时候,应当注意收集、保存能够证明自己主张的证据。

一要证明自己与经营者之间存在买卖或者服务提供者与接受者的民事法律关系。此类证据主要包括购物凭证:发票、消费收据。消费者购买、使用商品或者接受服务往往是为了满足个人生活需要,因为购买量较小,很少与经营者签订买卖合同,这时发票或者收据就成为唯一能够证明两者存在法律关系的证据。这是经营者履行“三包”等产品质量责任的前提,否则经营者可以拒绝承担责任。二要证明消费者的合法权益受到损害。如果消费者人身、财产受到损害,就应当提出医院的诊断证明、病历、医药费单据以及相关的检查、鉴定费用等,如有误工、护理等费用发生,也要提供相应的工资证明以及财产受损的鉴定材料。三要证明该损害事实是因经营者提供的商品或者服务缺陷所致。

如若消费者不能提供上述证据,那么就要承担不利于自己的法律后果——败诉。

一般情形下,消费者应当注意收集、保存购买商品或者接受服务时的下列证据:广告宣传;票据;产品合格证;产品使用说明书;产品的生产日期;产品的保修单据(包括保修卡和保修期限的证明);经营者的承诺;产品使用以及服务警示标示等,以备消费维权时使用。

法条链接(https://www.daowen.com)

《民事诉讼法》

第六十四条 当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。

当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据,或者人民法院认为审理案件需要的证据,人民法院应当调查收集。

人民法院应当按照法定程序,全面地、客观地审查核实证据。

温馨提示

当你准备进行消费维权诉讼时,应当注意以下问题:

(1)购物凭证、消费单据,既是消费者和经营者民事法律关系存在的证据,也是索赔的关键,你一定要索要并妥善保存;

(2)如果你遭遇了商品质量或者服务质量问题产生的消费权益纠纷,应当及时交由法定部门进行质量鉴定,以保存相关证据。