旅游消费全攻略
去年五一期间，吴云参加了某旅行社组织的海南四日游，到达海南后，在游玩时，因导游没有告诉吴云参观的一个景点存在的危险，导致其未能避开危险，左腿骨折。吴云要求旅行社赔偿，旅行社称吴云受伤并非旅行社过错所致，拒绝赔偿。吴云真的不能获赔了吗？
法律分析
消费者在旅游时，要选择正规的、有资质的旅行社，查看旅行社的三证（业务经营许可证、营业执照和税务登记证）是否齐全。选好旅行社后应注意签好旅游合同，消费者要仔细阅读合同条款，对容易产生歧义、发生争议的条款，比如乘车，是国产车还是进口车、是空调车还是普通车等，火车是慢车快车、是硬座、硬卧还是软卧，住宿标准，餐饮等，防止格式合同中的各种陷阱。合同签订过程中，消费者应当将各项口头承诺以书面形式予以确定。合同签订后，应当索取和保留相关发票。旅行过程中，要注意辨明导游人员的工作守则及导游资质，明确旅游的目的，尽量排除各种人为的诱导消费，盲目消费。
此外，消费者在选好旅行社和旅游目的地之后，最好事先买一份旅游意外保险。虽然旅行社都有国家强制的旅行社责任险，但必须提醒消费者注意的是旅行社责任险并不能等同于旅游意外险。旅行社责任险的被保险人是旅行社，保的是由于旅行社的原因导致的旅游风险，如果消费者在旅游活动中由于旅行社的过错而受到人身或财产损害，那么消费者可以向旅行社索赔，由承保旅行社责任险的保险公司负责赔偿损失。但是，如果消费者的损害结果不是由于旅行社的过错所致，例如在自由活动中由于不可抗力受到损害，那么，消费者得不到赔偿。旅游意外险是旅行社向消费者推荐购买，并代消费者办理投保的个人意外保险。一旦消费者发生人身和财产损害，其权益才会得到相应的补偿。
消费者外出旅游一旦遇到下述合法权益受到侵害的情况：如旅行社不履行旅游合同或者协议；未能提供价值相符的旅游服务，诸如，旅行社或者导游减少景点、降低交通工作等的档次等；故意或者过失造成消费者行李物品破损或丢失，或消费者的人身、财产损害；导游索要小费或者私拿回扣、强迫消费者购物消费及有其他行为损害消费者的合法权益的，应积极主动地与旅游社协商，协商不成的，可以到消费者协会请求调解或者向当地的旅游投诉中心投诉，寻求行政手段解决争议。消费者也可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。在协商、调解、投诉、仲裁等途径都不能解决旅游消费争议的情况下，还可以向人民法院提起诉讼，当然上述协商、调解、投诉、仲裁等并非诉讼的前置程序，消费者完全可以在争议发生之初依照《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定直接进行诉讼。
如果消费者投诉或申诉，其时效是从知道或者应当知道自己的合法权利受到侵害时起的60天内。旅行过程中，由于旅行社的故意或者过失造成消费者人身财产损失的，消费者可以根据《民法通则》的有关规定要求其承担民事赔偿责任。
法条链接
《消费者权益保护法》
第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《旅游投诉暂行规定》
第四条 旅游行政管理部门依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。县级（含县级）以上旅游行政管理部门设立旅游投诉管理机关。
第七条 跨行政区的旅游投诉，由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关；或者由上一级旅游投诉受理机关协商指定管理机关。
第九条 投诉者对下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：
（一）认为旅游经营者不履行合同或协议的。
（二）认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。
（三）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
（四）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
（五）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
（七）其他损害投诉者利益的。
第二十一条 投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以在接到处理决定通知书之日起十五日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起十五日内，向人民法院起诉。逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由作出决定的投诉管理机关申请人民法院强制执行或者依法强制执行。
第二十二条 向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为60天。投诉时效期间从投诉者知道或者应该知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
《中华人民共和国民法通则》
第一百零六条 公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。
公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。
第一百三十六条 下列的诉讼时效期间为一年：
（一）身体受到伤害要求赔偿的；
（二）出售质量不合格的商品未声明的；
（三）延付或者拒付租金的；
（四）寄存财物被丢失或者损毁的。
温馨提示
关于旅游消费以及旅游纠纷的解决，你应当注意以下问题：
（1）尽可能将旅游合同细化、确定化，以避免日后的争议；
（2）合同签订后、旅行过程中应当注意保存有关的证据材料，如合同、传真、车票、门票、凭证、发票等；
（3）旅行社责任险不等于旅游意外保险，消费者旅行之前最好购买旅游意外保险；
（4）旅行过程中合法权益受损后，应当及时地投诉、申诉或者提起诉讼。