我能要求“三包”吗？
钱竞去年国庆节前购买了某品牌手机一部，长假期间外出游玩不慎落水，新买手机一并落入水中。后其发现手机不能正常使用。于是携带购机发票和“三包”凭证，来到该品牌售后要求免费维修。检测后，售后人员认为手机不能正常使用是因为大量进水导致的，手机使用说明上已经明确手机不得进水，因此钱竞保管、使用不当致使手机不能正常使用，不符合“三包”的规定，只能收费维修。钱竞真的不能要求“三包”了吗？
法律分析
经营者出售的产品质量不符合法律规定或者合同约定的质量要求的，应当向消费者承担修理、更换、退货和赔偿损失的责任，其中修理、更换、退货责任简称为“三包”。
《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
我国实行的是对部分商品进行“三包”，“三包”产品的范围，一是由国务院产品质量监督管理部门发布的《实施三包的部分商品目录》规定；二是由经营者与消费者协商约定。
一般来讲，“三包”是有顺序的：先修理、后更换或者退货。通常，消费者不能够拒绝经营者先对商品存在的质量问题进行修理的要求，经过两次修理后该商品仍旧达不到质量要求的标准，消费者方可要求更换或者退货。
“三包”有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内，商品由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。但下列情形，经营者可以拒绝“三包”：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成损坏的。
本案中，钱竞手机不能正常使用是由其使用、维护、保管不当所致，因此，经营者可以依法拒绝为其提供“三包”服务。
法条链接
《消费者权益保护法》
第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
《产品质量法》
第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。(https://www.daowen.com)
《部分商品修理更换退货责任规定》
第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。
对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。
第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。
第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（三）无三包凭证及有效发票的；
（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成损坏的。
温馨提示
关于商品“三包”，你应当注意以下问题：
（1）购物时索要“三包”凭证，并保存好你的购物发票以及三包凭证，以备维权使用；
（2）并非所有商品出现质量问题时，经营者都可以提供“三包”服务。你一定要按要求使用、保管你的物品。