办理议案　受理信访

一、议案意见办理

常委会认真办理代表议案、建议、批评和意见。一届到四届人大常委会共收到代表提出的议案、建议、批评和意见2000多件，涉及到经济、政治、科技、教育、医疗卫生、公安、司法等方面。常委会及时分类整理，转交“一府两院”，明确办理要求，落实办理责任，定期查询办理情况，督促办理进度，要求办理单位及时答复代表，并向常委会报告办理结果。常委会几位主任每年都带领承办单位主要负责人深入基层，面对面地答复代表提出的问题，征求对办理结果的意见。代表满意率在95%以。(https://www.daowen.com)

二、信访受理

受理人民群众对“一府两院”和国家机关工作人员的申诉和意见也是人大常委会的一项职责。常委会制定了来信来访登记、转办、督办、回访答复等各项制度。重要信访案件常委会主要领导亲自接待，批转督办，有的提交主任会议研究，听取案件办理部门的汇报，使信访案件办理质量明显提高。从1994年到2011年，区人大常委会共接待和督办人大代表和人民群众来信来访案件4386件，办结率达98%，当事人都比较满意，化解了矛盾，维护了社会稳定。