6.2.3 基于CLT的跨年龄对比假设
社会心理学研究领域的解释水平理论CLT已经被以往诸多研究用于解释不同类别个体的系统采纳与参与等行为方面的差异。该理论认为人们与某事件的心理距离远近决定着人们对该事件的表征方式[190]。其中，心理距离主要包括时间距离、空间距离、社会距离和假设性四个维度[191]，且不同心理距离具有相似的心理机制。研究表明，时间间隔或地理位置的拉长，以及人际距离的阻隔或发生概率的降低，均会增加个体与事件之间的心理距离[192]。当心理距离较远时，个体倾向于表现出高解释水平的心理表征，即使用抽象的、核心的、去背景化的特征来表征事件；反之则倾向于表现出低解释水平的心理表征，即使用具体的、外围的、背景化的特征来表征事件[193]。
我国20～40岁的青年移动互联网用户占了总用户数量的57.3%[181]，是当前各类移动应用的主要实际体验者，与40岁以上的中老年群体（仅占总的移动互联网用户数量的16.2%）在移动应用使用经验方面存在差异。Fiedler[184]指出经验距离（如有经验和无体验）和其他心理距离的作用机制相似，均能影响个体对事件或行为解释水平的选择，进而改变着人们的偏好、预期和判断等心理过程以及行为反应。由此，应用经验距离能够为MCDMS用户采纳影响因素的跨年龄差异提供较好的理论解释。本章中，当个体移动应用使用经验较多时，其与MCDMS的经验距离则被定义为较近，反之，则被定义为较远的经验距离。
根据解释水平理论的相关研究结论[194]，具有高解释水平的个体强调事物的愿望性属性（如从事某行为所能带来的利益、好处和享受等），反映了某行为“为什么”的方面；而具有低解释水平的个体则强调事物的可行性属性（如从事某行为的便利性等），反映了某行为“怎么做”的方面。因此，当个体对某一事件（例如，决定是否参加一位特聘教授的讲座）的心理距离较远时，该个体更加强调事件的愿望性属性（例如，讲座内容的有趣程度）；相反，当心理距离较近时，更加强调可行性属性（例如，讲座举办的时间、地点等对你来说是否方便）。我国中老年群体由于普遍缺乏使用移动应用服务的直接经验，与MCDMS采纳行为的经验距离较远，进而可能更加强调采纳行为的愿望性属性（如使用MCDMS的目的是有效监测或治疗慢性疾病）。而青年群体则更可能强调采纳行为的可行性属性（如MCDMS是否易操作使用）。由此，可以推断中老年群体的系统绩效期望对其采纳意愿的影响可能更大，而青年群体的系统努力期望则对其采纳意愿的影响更大，故假设：
H7：相比青年群体，中老年群体MCDMS采纳意愿受其绩效期望影响较大。
H8：相比中老年群体，青年群体MCDMS采纳意愿受其努力期望影响较大。
另外，根据以往研究，解释水平在实际情境中可以被操作化为某种行为的支持性理由和拒绝性理由[195]。Eyal et al.[195]在其实验研究过程中要求被试收集赞成或反对处在较近未来或较远未来的新活动（如新的考试方式和社会政策等）的理由。实验结果显示，当时间距离扩大时，被试收集到更多的支持性理由以及更少的拒绝性理由。即如果拒绝性理由从属于支持性理由，随着时间距离的扩大，支持性理由应该会表现出越来越显著的作用，而拒绝性理由的作用则会越来越不显著。根据Fiedler[184]的研究结论，经验距离（如有经验和无体验）和其他心理距离（包括时间距离）的作用机制相似，因此，上述基于时间距离框架下形成的诸多研究结论同样可以用于解释用户的经验距离如何影响个体对事件或行为解释水平的选择。
由于缺乏移动应用的实际使用经验，相比青年群体，更多的支持性理由在中老年群体的MCDMS采纳决策过程中的作用更为显著。一方面，移动慢病管理服务的主要功能是为潜在用户提供慢性疾病的预防与治疗，随着当前慢性疾病越发普遍，当中老年群体感知到自身容易受到慢性疾病的威胁且威胁程度较为严重时（本章视为采纳MCDMS的支持性理由），其MCDMS采纳动机相比青年群体更强。其次，Yang et al.[196]指出当线下服务渠道的绩效得到确认时，会对线上服务相对收益感知产生负向影响，因此当个体形成了线下就医习惯后，惯性会导致个体对线下就医行为产生依赖心理，并形成使用新的医疗服务模式的反对性理由。
再者，慢病疾病与人体健康休戚相关，用户在选择是否采纳MCDMS时为了降低选择的风险，会参考其所在社会群体中其他成员的行为，更易将自己的认知、判断和选择保持和群体的一致，表现出从众行为。因此，所在社会群体中其他成员的MCDMS采纳行为也构成了个体MCDMS采纳行为的支持性理由，进而可以推断中老年群体的MCDMS采纳意愿更受其从众行为的影响。为此，本章假设：
H9：相比青年群体，中老年群体的MCDMS采纳意愿受从众行为影响较大。
H10：相比中老年群体，青年群体MCDMS采纳意愿受线下就医习惯影响较大。
H11：相比青年群体，中老年群体MCDMS采纳意愿受感知易感性影响较大。
H12：相比青年群体，中老年群体MCDMS采纳意愿受感知严重性影响较大。