7.5.2　管理启示

针对上述研究结论，本章为提供移动医疗服务的医疗单位提出一些可供借鉴的对策。

首先，从技术属性角度看，一方面，需要选择口碑较好的技术厂商以及医疗服务单位进行紧密合作，并设立切实可行的赔偿以及服务提供方行为约束机制，降低用户对移动医疗服务的生理和隐私等风险的感知，提高市场占有率；另一方面，需要聚焦青年男性用户群体以及其他移动应用使用频繁的用户群体，加大对国内外成功案例的宣传力度，或选择权威专家推荐以及免费体验式服务等方式，这些措施能有效保障该目标用户群体形成较高的服务移动性技术优势以及相对收益感知。

其次，从个体特征角度来看，青年用户群体的线下就医习惯并不会对移动医疗服务的使用转移行为产生阻碍作用，建议移动医疗服务提供单位不需要为了鼓励青年用户群体改变就医行为习惯而进行移动医疗服务的重点宣传，以及进行体验式服务的推荐。因此，优先考虑青年用户群体作为移动医疗服务推广的目标用户群能够有效节约服务提供单位在宣传推广方面的成本的同时，进一步实现宣传效率的提高。

再者，从社会影响角度看，首先，需要提供移动医疗服务的医疗单位建立和维持较好的社会声誉。一方面，提供技术服务咨询和实时问题反馈服务，改进移动医疗服务各方面的质量，获取实际用户的进一步信任；另一方面，需要借助社会化媒体的宣传并规范医院各项业务流程的管理机制，保障用户对传统线下门诊医疗服务的满意度。其次，考虑到我国医疗情境下医生在就诊过程中的绝对权威性，先由医生优先选择固定且长期的女性患者或较少体验移动应用的用户进行移动医疗服务的使用推荐，并在此基础上实现移动医疗服务向其他类型用户的进一步推广。