世事洞明——青少年的情商

一个人的成功=1%的智商+99%的情商。

——美国作家、哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）

冲突背后的情绪管理

电视剧《小欢喜》有这样一幕：发怒的妈妈宋倩责骂女儿英子逃学。长达数分钟的指责，让原本一直低头认错的英子逐渐不满、反抗，一场家庭教育转变为撕心裂肺的争吵。事情是怎么发展到这个地步的呢？我们来看看宋倩所说的话。“我说他们两句怎么不行啊？他们带你去逃课我还不能说他们了？”“那个小梦阿姨怎么就那么好啊？怎么就那么招你喜欢啊？”“我逼你什么了？你妈做什么都不对是吧？”在长达5分钟的争吵中，宋倩有一大半时间都在以反问句的语气攻击英子。持续而强烈的情绪攻击，也让英子的回应逐渐从“我错了，我知道错了”，变成“妈，不是你想的那样”，再变成“妈你别逼我了成吗”，直到最后大喊出来“对！我就是喜欢小梦阿姨！她就是比你好！”这一段母女吵架戳中了无数人的心，许多人都从中看到了自己曾经与父母子女争吵时的样子。

当宋倩吐出一连串反问句时，她根本不需要英子的解释，只想发泄自己的情绪。情绪的失控让女儿和她对立起来。日常对话中，反问句的使用是需要谨慎的，因为这可能会引起对方的反抗或厌恶，进一步激化矛盾。在这场冲突的背后其实隐藏着情绪管理的问题，这就是情商的重要内容。