塑造迷人的魅力——北海富丽华大酒店追求“真善美”的启示
●富丽华，一个让旅客信得过的名字！一扇可以窥视北海美的窗口！
●商场如战场，真诚难能可贵，富丽华正是凭借“真”赢得了市场，赢得了良好的信誉，从而确保其在严峻形势下和激烈竞争中立于不败之林。
●富丽华人深深懂得，外表美始终是表面，内在的东西才是实质，只有实实在在的内在美、善意的美才能感动一片，留住人心。
“不求最大，但求最美”无疑是以“美”闻名于世的北海市抢抓新的发展机遇、吸引海内外投资者、旅游者的明智决策。
1997，又是一年春光好。众多信息表明，又一轮“北海热”升温在即。北海旅游业的机遇来了，游玩北海，度假休闲、吃住最理想的好去处在哪里？
富丽华，一个让旅客信得过的名字！一扇可以窥视北海美的窗口！
无论昨天，还是今天、明天，北海富丽华大酒店矢志不渝地把自己视为北海的窗口企业，在追求一种美、在为北海完善一种美，这也正是越来越多的海内外旅客钟情于富丽华的魅力所在——真善美。
北海富丽华大酒店是由新加坡富丽华国际酒店集团管理的三星级酒店，是北海最早的星级酒店，是一座具有欧式建筑风格的园林式度假休闲酒店。“住海边，吃海鲜，玩海面”是其独具的特色。近年来，该酒店以一流的环境，一流的设施，高品位、高质量地接待着无数批中外旅客组团和个人，我国领导人乔石、李铁映、邹家华、杨尚昆等也曾在此下榻过。新加坡前总理李光耀先生在此下榻后，为其“落日熔金、波光万顷”的胜景而赞叹。1995年、1996年，该酒店连续两年获得广西十佳星级酒店，1995年获得全国百家优秀星级酒店，1997年春又被评为广西首批消费者信得过企业。
殊荣是业绩的体现，是取得真正成功的象征，富丽华人奋进的真谛，成功的真实，给人以真诚的启迪。
商场如战场，真诚难能可贵，富丽华正是凭借“真”赢得了市场，赢得了良好的信誉，从而确保其在严峻形势下和激烈竞争中立于不败之林。
酒店业是特殊的服务业，大凡商家把消费者拱为“上帝”，而富丽华就一个字赢得了“上帝”及其最大的回报，这就是欲求人“真”，先予人以“真”。富丽华人的“真”，货真价实是对“上帝”的至尊。1996年，北海市技术监督局对全市37家经销茅台、五粮液、剑南春等名酒的商场、酒店进行检查，结果假冒率达60.7%，抽查中，北海市售有以上名酒的11家酒店仅有富丽华所售名酒均为正品。1996年3月下旬，市技术监督局、市经贸委、市卫生检疫局联合开展的监督检查发现，除了北海华联商场、富丽华大酒店严格执行了区技术监督局、区经贸委、中华人民共和国南宁卫生检疫局针对洋酒在内的《关于检查进口预包装食品标签的通知》外，大部分的商场、酒店没有完全按照《通知》的有关要求执行。
当今市场假冒伪劣泛滥，一些利欲熏心者虽然暂时赚得了不薄之利，但正是他们的“短视”，使得消费者诚愰诚恐，最终也将自食失去他们赖以生存的“上帝”的恶果。对此，富丽华大酒店总经理郑斌“把持有方”、“坐怀不乱”，表现出了一位善营者、实干家的胆略和气魄。他说，为了杜绝假货，该酒店规定名酒必须由采购部统一采购，一直从主渠道北海市糖烟公司或名酒专卖店进货，并且每次都把批号登记在册，否则酒店的保管员、营业部门有权拒收。此外，变动采购单位必须经总经理审批。在内部管理上，层层防范假冒伪劣，并严格规定员工不能借出食品，一经发现，立即严肃处理。对采购人员经常进行教育，绝不能贪假酒小利而损害酒店形象。在仓储货物管理上，定期查看，对食品在有效期限的三个月前就要处理，过期产品一律销毁，防止又重新上架。郑斌总经理说：“我们不仅要保证客人的人身安全，还必须保证客人的就餐、就寝等各方面的安全。严格把好每一道关，客人的安全才有保障。”富丽华用真诚和实干维护自身形象，并且致力于塑造北海的形象。
在北海，富丽华风景这边独好，但她仍在追求更高的美。
酒店倚海而立，楼下是万顷碧波，院内是芳草茵茵，以风光秀丽，环境幽雅盛名的富丽华，尽管1995、1996年连续获得了北海绿化先进单位，他们从不“知足”，而是在进一步完美自身。面对1997年中国旅游年和香港回归祖国的大好机遇，富丽华又积极配合北海市的“美化工程”，在去年投资近20万元的基础上，压缩其他开支，而增加了近20%的绿化美化投入。其中投资1.2万元安装了42盏庭院灯，并计划改造8个景点，完成人造草坪4007平方米，种植乔木280株，灌木650株，盆花4400盆，同时为使酒店环境呈现出浓郁的南国风情，又移植多种热带树木，并新建一个有80余种花卉，年产18000支鲜花的花圃。
听涛声徐来，闻鸟语花香，富丽华正以出众的“美貌”招凤引蝶。“有朋自远方来不亦乐乎”富丽华人的追求不仅以美吸引客人，而且要以“美”留住客人，留住回头客。富丽华人深深懂得，外表美始终是表面，内在的东西才是实质，只有实实在在的内在美、善意的美才能感动一片，留住人心。宾至如归，待人如亲人，何愁不能得到客人真诚的回报。多年来，富丽华坚持高度重视对员工思想品质和职业道德的教育，做到几百名员工人手配发一本《中华美德贤文》，让员工参照良好的道德标准自觉约束自己的言行，保持酒店良好的“美德”氛围。1995年4月，泰国九属会馆北海考察团一行13人入住富丽华后，一成员突然旧病复发，情况紧急，总经理郑斌获知后迅速用专车送到市人民医院诊治，并派专人护理，病人和同行团员深受感动。1996年9月15日，酒店客房部楼层服务员顾裕花在清理退房时发现客人遗失的现金2300元整，她及时汇报主管领导，帮助查询，归还给了失主许先生。近年来，在酒店类似的助人为乐，拾金不昧的事例举不胜举，慰然成风，得到了广大消费者的赞赏。自1994年以来，酒店员工共为各地灾区捐款21万多元，衣物1400多件，共拾捡到人民币、外币、存折、首饰和其它贵重物品价值达十多万元，均交给失主或妥善保管等待认领。每年酒店都收到一百多封感谢信和良好意见表，消费者对富丽华员工优质的服务和高尚的精神风貌赞不绝口。
富丽华不愧是旅客温馨的港湾，不愧是旅游者理想的家外之家。
“真善美”，一个千古传颂并为世人代代不懈追寻的佳话，而今在座落于美丽的北部湾畔的北海之滨富丽华大酒店可以分享到此中的温馨，这是北海骄傲，是旅客的幸运，正如其名，富丽华的明天一定会更加亮丽辉煌。
（原载1997年4月17日《银滩旅游报》第1版）