一个征费厅一扇亮窗　十个征稽员十片热心肠

多年来，该处职工队伍组成保持有一大特色：即青年职工占大多数，女性职工占近半数，是一个年轻的集体。于是，他们根据这一特点，着力把它凝聚成一个充满活力与生机的集体，充分发挥青年的生力军作用和女性职工善解人意之优势，大力开展创“青年文明号”活动作为推动征稽事业的主动力。他们以管辖的各所站征费厅为窗口，把开展争创“青年岗位能手”、“巾帼文明示范岗”等和创建“文明单位”、“文明行业”活动有机结合起来，从“组织领导、所容所貌、职业道德、岗位技能、优质服务”等方面都有标准和要求，把一整套优质规范的文明服务规程能动地融入每个职工的日常工作与全处的日常管理，融入社会和车主中。各征费厅设置意见投诉箱、监督岗、监督电话，聘请社会监督员；征费人员挂牌上岗，各岗位直接让社会、车主当场监督，增强征费服务透明度；各征费厅上墙、上窗，标示了工作服务流程图，让每个前来缴费的车主一进征费厅就对缴费程序、标准、依据一目了然；各征费厅配备有供车主休息的桌、椅及饮用茶水，从每个细微处关心、方便车主，让车主有“宾至如归”的感受，从而形成文明待客，优秀服务的良好氛围。

在工作中，他们设身处地为车主着想，避免车主受到不必要的经济损失，受到车主普遍好评。有一次，该处直属所征费厅已经下班大家正准备关门回家休息，这时一位来自成都的车主急急忙忙赶来交养路费，说过了当晚就会误已订好机票的航班，该所征费员一听二话没说各个岗位重新就位，直到帮助该车主办完全部手续，等车主满意地走后，大家才下班回家。曾任收款员的叶爱春经常关心帮助车主，比关心帮助亲人还周到，被人尊称为“爱心如春”的叶大姐。一次她又把50元钱借给素昧平生的一位没带够钱来缴费的货车车主时，旁边站着一位车主忍不住问她：“你又不认识他，你就不怕他不还了吗？”叶大姐坦然道：“不怕，我借钱给他让他及时办好了费不影响出车，我以诚相待，他必以诚待我。”大家听了都感动。

十年里，类似叶大姐这样的“热心肠”时有涌现，如今，在该处上上下下讲文明、讲服务、讲奉献蔚然成风。