声声问候暖人心“VIP”服务宾至如家

在西江防洪大堤东侧街道一隅的河东交通征稽所，虽然受地理环境制约给人的初步感觉有些难找，而且从外部看与当地居民楼房相差无几，但抬眼可以看到高高竖起的单位牌子和一条“情系车主满意在征稽”的横幅，凭此引导我们直接向二楼的征费场所走去。

“您好！请问您是先休息一会儿，还是直接办理业务？”原来这是该所的“站立迎导”服务，显然工作人员把初来乍到的记者当作前来办理业务的车主了。

“请帮查询一辆车的缴费情况。”记者即性扮演一回车主，就随便报上一个车牌号。

“您请坐！请您稍后。”窗台内一名征费员微笑着示意记者在窗台外设置的一张高脚转椅上坐后，立即敲响了电脑键盘。

漫步瑶乡秀水街（麦大刚　摄）

记者与其他前来办理业务的车主一样现场感受了一回“来有迎声，走有送声”的热情服务后，又环视了一遍征费大厅的“优美环境”：只见入厅门上面写着“月底遇节假日照常上班”醒目标牌，并标明了上班时间；大厅门西侧摆有两盆赏心悦目的盆景，洁白的墙壁挂有征费指南、岗位监督等，明亮的征费大厅一角设置有精致的座椅、钢化玻璃圆桌，一边是饮水机，一边是夹有报纸杂志的报架。正当记者感叹自己仿佛进入了某大公司的“会客厅”时，该所负责人热情把我们迎进了所长室——这里也是大客户服务室。

在这里有几位客人正围坐在一套精美的沙发上喝“功夫茶”，有说有笑的，好不惬意。闲谈中得知其中一位邱姓老总就是该市某大型运输公司的负责人，今天他刚好前来办事。他说：“我们公司从事汽车运输已有多年，现年缴费近400万元，算是该所最大的客户之一，以往公司缴费要跑河西、河东两个所，两所相距有10公里，每个月都要花五、六天时间才能跑完公司的养路费手续，直至两年前梧州交通征稽处开展“情系车主满意在征稽”活动以来，多次深入到运输企业调查了解情况，听取企业意见建议后，把我们原分散在两个所的业务合并在现河东所一处办理，给我们带来了很大的方便。而且过去总是要排队缴费，一站就是好几个小时，甚至忙上一整天也不一定能办成事，现在所里还设立了“大客户服务部”，给我们提供“VIP”贵宾式服务，我们只要等上喝几杯茶的功夫一沓打好的养路票就送上手了，我们对征稽所这种服务方式和服务态度的明显转变，真是打心里感到满意。

邱总接着说：每逢春节、五一、国庆节这样的节假日正是客流高峰期，征稽所总会主动考虑到我们这些运输公司忙不过来的实际情况，派入主动送票上门，我们公司每年都要与多家单位打交道，但从没有遇见过现在这么好的服务，只有征稽部门才做得到。