“管理”就是“服务”执法者就是服务者

交通征稽兼有管理和执法职能，过去在习惯思维作用下，执法人员没有摆正位置，没有真正树立“公仆”意识，甚至出现“门难进、脸难看，事难办”的现象，征缴矛盾十分突出。针对实情，南宁征稽处新领导班子从党的性质、宗旨和“三个代表”要求的高度出发，明确提出管理就是服务，执法者首先是服务者的指导思想，按照“机关服务基层，基层服务社会和缴费车主”的工作模式，从根本上转变征稽管理思维，在全处干部职工思想上牢固树立服务意识，做代表最广大人民群众根本利益的忠实实践者。

——从思想上强化服务意识。一是教育和要求全处干部职工要始终牢记征收工作必须以“三个代表”重要思想为指导，以“全心全意为人民服务”为宗旨；二是在全处干部职工中确立一条全新理念并公开向社会承诺：“您的满意是我们服务的唯一标准”；三是郑重倡导：“严格执法，热情服务”，与广大车主和各界人士“共建交通大业”；四是把以上关键词句统一制作成醒目的宣传牌，悬挂于办公楼前、机关大院内和各所征费大厅前以及放置在每一位职工的办公桌面上，从而让每一位干部职工上班时第一眼就能看到自身工作目标、服务宗旨，并时时刻刻受到警示。

——从制度上规范服务水准。一是统一制作《工作纪律制度和岗位职责》、《服务指南》、《监督栏》等，在各所征费大厅上墙公开，既方便车主办事，又督促制约各岗位工作人员自觉为车主服务并接受社会监督；二是为了便于和车主沟通，保持人性化征稽管理工作持续进行，能经常性听到车主对缴费的意见和建议，专门设立了意见箱，对发现问题及时整改；三是设立监督投诉电话，方便车主针对监督栏内公开的征稽工作人员（姓名、照片、岗位、编号）进行评议，对服务态度不好、办事效率低下的，可以直接进行投拆。

——从行动上落实服务措施。为改善征费内部环境，南宁征稽处在各所征费大厅内统一配置空调、电风扇、休息桌椅、饮水机，布置好常绿花木，安放不锈钢垃圾桶等，尽可能地从细微处为车主提供最周到的服务，使车主来缴费办事方便快捷，并享受到人文关怀。逢节假日、双休日，各征费窗口根据车主的需要常常加班加点工作。尤其是“非典”期间，广大一线征费职工甘冒零距离接触车主随时有可能感染“非典”的风险，各岗位适当采取预防措施后每天坚持照常上班，热情服务好每一位办事群众，让车主深受感动。

向阳花开（麦大刚　摄）

——从职工切身利益出发真诚服务。新班子上任以来，南宁征稽处经请示上级部门同意从各方面表现突出的管理人才中先后提拔任用了一批年轻领导干部到重要岗位，为一批长期两地分居的基层职工调动了工作，千方百计安排解决了40多名职工家属及子女的就业就学问题等等。解除了干部职工的后顾之忧，稳定了队伍，凝聚了人心，调动了职工的工作热情和积极性，为文明创建工作扎实、深入开展创造了有利条件。