热情迎送温馨如家

“您好！先生，请问您是来办理缴费手续的吗？”

“里边请！”

显然，征稽员把我这位陌生的来访者当成了前来缴费的车主了，我索性当一回车主，随一位满面笑容年约30来岁的小伙子从楼梯口走进了宽敞、明亮、整洁的征费大厅（后来才得知他就是象州交通征稽所当季度“微笑之星”、副所长莫安拿）。

“请说说您的车牌号好吗？”青年征稽员先我一步走进了征费柜台内两张并列的办公桌前向我笑问。我一面回敬以微笑，一面正想编个车号。但见已有车主先我到达，两名年约20多岁的征稽员正用电脑为其办理缴费手续，听他们之间一问一答有说有笑的，职业的敏感促使我迅速从背包里取出照相机开始了现场抓拍……

“先生，您走好！”

“谢谢，再见！”

在征稽员的声声祝福声中，车主办完事就要离开了，我赶忙请其留步谈谈感受。“到这里办事，很愉快，也很轻松。”车主高兴地打开了话匣：“愉快是因为我们每一位车主到这里办理业务，第一眼看到的是征稽员的笑脸，第一声听到的是征稽员的亲切问候，临走时得到的是征稽员真诚的祝福，让人感觉像是到了家一样温馨。说轻松，是因为不论是到这里办理缴费，还是办理其它手续（报停、报废等），只要先看一看大厅里提供的办事流程简图，就一目了然，知道该带什么材料，有什么程序，办理起来就快捷顺利多了。”

为更方便更快捷地为车主办理业务，该所还根据车主的意见建议和实际需求设立了“VIP贵宾室”和“大客户服务专窗”，努力让每一位车主都享受到微笑的关怀。据象州县汽车总站安全生产管理科赖宝汉科长介绍：他们站管理着150多台客运车，年缴费200多万元，过去每次到征稽所缴费都是件“麻烦事”，既要耗时排长队，又影响其他车主办事。设立大客户服务专窗后，只要一个电话，征稽员就利用休息时间为他们办理好相关手续。在客运高峰期，征稽员还提供送票据上门服务，给他们这些大客户带来了很大的帮助。如此一来，大客户方便了，个体车主也不用排队久等了，皆大欢喜！