车主满意百分百主动“揽过”争更优

该处下属贺州交通征稽所是一个年征费3000万元左右的大所，也是广州、桂林黄金旅游线中间点上的一个重要交通服务窗口，开展“情系车主满意在征稽”活动对该所两个文明建设的推动作用尤为明显。特别是2004该所共征收交通规费3271.42万元，完成全年计划的114.03%，超收402万元，成为梧州交通征稽处第一个完成任务的所，并在年度交通管理三百分考核评比中获全处第二名的好成绩。2001年以来该所连续四年保持自治区“文明庭院”和“文明单位”光荣称号，2004年5月该所及副所长陈莲清分别荣获全区公路征稽系统“十佳征稽所”和“十佳征稽管理干部”光荣称号。

据了解，该所业务量相当大，但工作人员只有10人，其中女同志占一半，年过半百的同志占一半，能取得以上好成绩实属不易。但我们对这支以女同志和老同志为主的队伍能否搞好优质服务半信半疑。

6月15日，记者一行来到贺州交通征稽所，我们既没有听该所负责人“汇报工作”，也没有找工作人员“了解情况”，而是直接从该所档案室随机抽出了10份当月的“梧州交通征稽处开展‘情系车主满意在征稽’活动调查问卷——车主对征稽服务满意程度表”进行统计抽查。在调查表中第一项设置有优秀、好、满意、较差几个选项，其中车主选优秀的有5人，选好的有3人，选满意的2人，选较差的0人，分别占10份问卷的50%、30%、20%、0%，综合评定满意以上为100%；调查表第二项设置有4种较好的表现：文明用语、热情礼貌、工作及时、工作效率高，都有车主选择；在调查表第三项设置有6种较差的表现：语言不美、不礼貌不热情、工作拖拉效率低、工作时间抽烟、工作时间聊天、工作时间办私事，没有一个车主选；在10份调查表的车主建议栏中有一名陈姓和一名庞姓车主分别建议增加办公设备、增加工作人员，以提高工作速度，另一个车队代表认为当地的交通规费比桂林、柳州等地要贵些。

当记者把以上情况与该所负责人交流时，该负责人坦诚他们的服务工作仍有不足之处，毕竟优秀率仅50%，而且车主的建议应等同于意见，表明还有一些方面需要进一步改进和完善，还得在更优上下功夫。从调查表中，尽管三位车主对贺州交通征稽人的服务工作有建议和意见要提，但他们最终都给了满意以上的评定。显然这些车主对征稽服务工作是在多了一些理解基础上的肯定，记者也能理解该所因一些客观条件造成的差异性，但我们更对该所负责人“主动揽过”的作风表示由衷赞赏。我们期待着下一次抽查车主对该所的评定优秀率为百分百。我们同样期待着梧州交通征稽人的“三优”服务情溢西江，情满桂东。

（原载2005年7月《广西公路征稽》第4期）