基层官兵心理疏导的基本技能
心理疏导的基本技能有很多，其中参与性技能包括：倾听、开放式询问与封闭式询问、鼓励和重复、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语行为的理解与把握等。影响性技能包括：面质、解释、指导、情感表达、内容表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用等。结合实际，常用的基本技能主要有以下几种。
（一）倾听
倾听是每个疏导者的基本功，不会倾听的疏导者就不能称为合格的疏导者。倾听是心理疏导的第一步，是建立良好疏导关系的基本要求，是心理疏导过程中最先做出的反应。倾听既可以表达对官兵的尊重，同时也能使官兵在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼，引导官兵说出内在心理感受后，就有可能找出问题的症结，官兵的一些不良情绪自然能够得到宣泄和疏解，可以起到心理治疗的作用。
倾听能帮助官兵化解不良情绪，倾听能增进与官兵的亲密关系，倾听能让官兵愿意和疏导者说话。人与人之间需要真正意义上的倾听。那么，真正意义上的倾听，不仅是用耳，而是用心，它不是敷衍，而是发自内心的交流与领会。要用心倾听官兵的感受，去了解他们在学习上的疑惑，工作、生活中的困难，朋友、同学之间的矛盾，及至家庭里的纠葛等，缩短与官兵之间的心理距离，成为他们的知心朋友和值得信赖的人，这样我们就可以春风化雨，润物细无声，解开士兵的“心理千千结”。
在心理疏导中，要多听少说。多听，指的是多听对象说，少说，并非不说，而是能根据对象的需求和特点，有针对性地说，让疏导者的话能真正进入疏导对象的头脑。倾听中需要特别注意的是：首先，不能急于贴标签，下结论。其次，不能流露对官兵所谈问题的轻视。再次，不能急于说教或做道德评价。
倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂疏导对象通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出疏导对象在交谈中所省略的和没有表达出来的内容，透过有声的语言，听到无语的存在。
善于倾听，不仅在于听，还在于参与，要有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”“是的”“然后呢”“请继续”“还有吗”等言语来鼓励官兵继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等。
倾听更重要的是理解对象所表达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对象的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
心理疏导条件下的倾听，不能像在日常谈话中那样可以随意接话、插话，或任加是非评论乃至争辩。疏导者在疏导过程中接话，是很忌讳的。接话对调动对象自我表达和探究的积极性不利。万一接错了，还相当伤害疏导关系。即使疏导对象有时候的表情似乎希望疏导者接话，比如，对象吞吞吐吐地想表达“窘迫”的意思，疏导者即使想到了这个词，一般也不会说出来，而会略略侧斜着脸，用期待的表情耐心等待疏导对象自己说出来，看他用什么词语来表示这个意思。万一疏导对象有点词不达意，用了“很难受”这个词，疏导者也会等他把这个词说出来以后，再提示着问：“你说的‘很难受’是不是‘窘迫’的意思？”让疏导对象加以确认，而不是在疏导对象似乎还没有表达完的时候，接话帮助他表达。要想真正“同感”一个人，就不要代替他想当然，不要接话，永远让疏导对象自己把话说完。疏导者要倾听、倾听、再倾听。
疏导者在倾听的时候有一个基本格式：就是要听清发生了什么事情，疏导对象是怎么想这件事情的，疏导对象的情绪和行为结果是什么。这是疏导者倾听的三个要点。衡量疏导者是否真正听清楚的一个标志，就是看疏导者能否用语言来表达自己倾听后的“同感”。大致的语言格式是：你现在感到……，因为发生了……，而你认为……可以说，整个心理疏导的过程也是倾听的过程。
心理疏导首先是倾听，其次是倾听，再次才是讲话。倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。倾听的技术是需要通过经常反复训练才能真正掌握的。
（二）观察
在心理疏导过程中，除了要倾听对象的言语表达之外，还要学会观察与理解对象的非言语行为，非言语行为也是传递信息的重要途径之一。比如，疏导对象有紧张、羞愧或掩饰的情绪或内心活动，就可能出现这样一些非言语行为，如不安地东张西望、脸上肌肉痉挛、频频搓手、手心冒汗、脸红、口吃、眼神不敢正视对方、咬指甲、吮手指等。认真观察这些非言语行为，不仅能揭示人的真实心态，而且有助于发展疏导关系。有些疏导对象在疏导的过程中，出于某种原因想极力地掩饰自己。疏导者为了能够更好地理解疏导对象，也需要掌握一些观察技术。
非言语行为主要包括面部表情、躯体动作、声音特征、自发的生理反应、个人的总体印象等。下面就面部表情、躯体动作及总体印象三方面加以具体说明。
面部表情。面部是确认情绪反应的最重要的部位之一。眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴、面部肌肉、面色等都能表达疏导对象的一定情绪。疏导者要仔细观察官兵面部表情的变换，觉察这种变换的心理含义。眼睛是心灵的窗口。目光交流中所传递的信息最多。当一个人感觉紧张焦虑，眨眼睛的次数就会明显增多，呼吸也会变得快而浅。而且，还会在鼻尖、额头等处出现冒汗现象。比如，疏导者说：“我这样解释你的问题，你觉得恰当吗？”疏导对象回答“很好啊”，但目光和表情流露出的却是不以为然的神色。这说明疏导对象并未真正领悟疏导者所表述的内容。疏导者要仔细观察对方的目光所包含的意义，以真正了解疏导对象的内心感受和情绪反应。嘴所表达的情绪也很丰富。嘴角微微的肌肉活动可以反映一个人的心理变化，如高兴时的微笑，下决心时的咬嘴唇，微微张嘴表示轻蔑或思索，咧嘴表示愤怒等。人的喜怒哀乐等原始情绪的面部表情，虽然存在社会学习和文化规范的痕迹，但在世界各种文化中都有极相似的地方。一个有丰富阅历的疏导者可以从对方的面部表情中分辨出迷惑不解、大彻大悟、惊奇、专注等不同的情绪色彩。
躯体动作。躯体与四肢的运动在信息交流中起着重要的作用，如借助手势与躯体姿势可以表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑与快乐等各种情绪。在识别说的和心里想的是否一致时，躯体动作比面部表情更有参考价值。原因是面部表情更多地受人的主观意识的控制，而躯体其他部位受意识控制相对少些。尤其是远离大脑的腿部和脚部，更能流露出试图掩盖的真情。人在紧张焦虑的时候，语调可以很平静，面部也可镇定，但两只脚不知不觉地就会靠近椅子腿，紧紧地顶着椅子腿，或者是自己的两只脚紧紧相抵，或者以频频变换架腿的动作，或以微微抖动腿来减轻或消除紧张与压力。所以，在心理疏导过程中，通常疏导者要能够看清楚对象的全身，疏导者也会让对象看清自己的全身。
总体印象。在心理疏导过程中，还要注意对官兵的总体印象。疏导对象的着装、发型、言谈举止的各种姿态，在一定程度上可反映他的气质、修养、社会经验与习惯。当一个人处于紧张焦虑的时候，虽然他可能不承认，但是很容易表现出如下这些迹象：嘴巴发干、干咳、吞口水，下意识地咬嘴唇、咬指甲，包括咬东西。内心矛盾与烦躁不安的人往往身体坐立不稳，左右扭动，手不停地转动东西，双手相互搓擦，或用手梳理抚摸头发。胆小拘谨的人会明显地限制自己的举动，和疏导者保持相当距离，常目光黯淡、双肩微驼，身体移动速度相对缓慢，动作僵化，双手会持续做一些单调的动作。疲劳而紧张的人，面容倦乏，心跳手抖，注意力涣散，眼光无神而分心，不冷静，带有过敏反应，或无意识的快速手足运动。
（三）提问
在心理疏导中，提问是经常用到的技术。提问是疏导者主动询问一些问题，以帮助疏导对象探究自己的处境，使其对问题有进一步澄清和了解的技术。使用提问可以获取疏导对象的详细信息，澄清疏导对象的想法和感受，帮助疏导对象集中于某一问题进行深入探讨，加深对自我的了解与认识，促进心理疏导的深入进行。提问可以分为开放型提问和封闭型提问。
开放型提问通常使用“什么”“如何”“为什么”等词来发问，让疏导对象对有关的问题、思想、情感给予较为详细的说明。在这类问题中，每一种问题都可能引发疏导对象的不同反应，使疏导者得到想要的有关资料。例如：什么样的情境令你最紧张？这种带“什么”的提问，可以帮助疏导对象找出某些与问题有关的一些事实、资料。“你是如何看待这件事？”这种带“如何”的提问往往牵涉某一件事的过程、次序或情绪性的事物。“为什么你说别人都看不起你？”这种带“为什么”的提问则可以引出一些对原因的探讨。有时还可以用“愿不愿”“能不能”做起始的提问，以促进疏导对象做自我剖析。如“愿不愿告诉我，什么事令你这样烦恼？”，“能不能告诉我，你是怎样想的吗？”等。
可见，开放型提问给疏导对象的回答以较大的自由度。虽然开放型提问可能会得到疏导对象的许多不同答复，但开放型提问的目标始终是趋于疏导对象问题的特殊性。通过这类提问，疏导者能获得对象问题的全面、系统的资料，有助于分析疏导对象的问题之所在。
开放型提问尽量不要用“为什么”。因为在疏导过程中对官兵问为什么，特别容易形成一种暗示，似乎疏导者在责备疏导对象的行为、想法和情绪，这很容易导致逆反心理。并且，许多官兵来做心理疏导，本来就想弄清一些为什么，疏导者还要对着他问为什么，这就很容易导致官兵烦躁和不安，甚至可能会产生抵触。
那么，应该怎样问才比较合适呢？有两种方法可以代替问为什么。一种方法是问原因。譬如，疏导对象说：“我不想去训练场。”疏导者问：“你说不想去训练场，可以说说原因吗？”另外还有一种方法相当于问了为什么，但又可以避免直接问为什么的一些负面效果，那就是将对象的话重复一遍，结尾语音用升调：“你说你不想去训练场？”用这样的方式来代替问为什么，产生积极效果的可能性要高一些。
疏导者在使用开放型提问时，要注意让疏导对象充分表达他的感受和想法，即使有离题现象，也不要责怪或露出不耐烦的神情，可用提醒的方法来引导他们朝着主要问题的方向来谈。有些提问要注意询问的方式，提问的语气语调，不能咄咄逼人、不能指责、不能轻浮，尤其是涉及一些敏感的隐私问题就更要注意。提问是疏导的需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐私的欲望。
封闭型提问通常使用“是不是”“对不对”“要不要”“有没有”“愿不愿”等词来发问，而回答也是“是”“否”式的简单答案。这类提问有助于缩小讨论范围，澄清事实，获取重点和帮助官兵集中注意某主要问题。
在疏导的初期，为让疏导对象有自然表达，疏导者应少使用封闭型提问，尽量使用开放型提问，这样有助于形成比较自然的交谈气氛。当使用封闭型提问时，不能连着用得太多，假如封闭型提问接连用了三四次，很容易导致疏导对象形成一种对话格式：就等着疏导者提问，然后他来回答，而且这种回答是不展开的，只是用一个词来应答。这样不仅不能促进官兵开放自己、敞开心扉，而且，过多的封闭型提问，还容易导致疏导对象产生转移责任的心理。总是被动地等着疏导者提问，等着疏导者来帮助解决问题。这非常不利于疏导效果，事实上也往往很容易引起疏导对象的阻抗情绪。
在运用提问时，一次只问一个问题，提出的问题尽量是由疏导对象所谈的内容所引发。提出问题后，要给疏导对象足够的时间去做出回答。总之，要多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放型问题，少提封闭型问题。
（四）处理阻抗
在心理疏导的过程中，会出现对象不愿意面对一些事情的情况，如不愿意开放自我、不想改变自我、对某种焦虑情绪的回避、对某种痛苦经历的否认等，这时表现出的种种现象就是阻抗。心理疏导中一般都会有程度不同的阻抗现象，有些阻抗在疏导的进程中会自行消解，有些阻抗往往要在疏导的后期再来处理。但是，假如疏导对象的阻抗比较严重，已经明显影响了心理疏导的进程，那就需要疏导者来及时加以处理了。
阻抗表现有多种形式。譬如：言语少了，长时间停顿，诉说想不起来了，过分地斟酌用词，滔滔不绝地讲话，故意掩饰信息，故意转移话题，不做布置的作业，迟到，遗忘疏导时间，甚至取消预约的咨询等。在咨询心理学界，通常大家把来访者对咨询师发生的正移情（来访者把爱慕的感觉移到了咨询师身上）和负移情（来访者把怨恨的感觉移到咨询师身上）也都视为阻抗表现。
阻抗发生在心理疏导的过程中，但是它反映了对象在现实生活里存在一些问题。疏导者帮助疏导对象分析阻抗并能够化解，就有可能使疏导对象在现实生活中发生改变。从某种程度上讲，心理疏导的过程，其实就是一个阻抗的产生与解决阻抗的过程。处理阻抗可以从以下几方面努力。(https://www.daowen.com)
1.正确认识阻抗，积极建立良好的疏导关系。
疏导者要明白疏导对象的阻抗是必然的，因为这是正常人的普遍反应，也是心理疏导中经常会碰到的情况，不必大惊小怪，也不要把疏导对象这种行为个人化，因为疏导对象所阻抗的对象多半不是针对疏导者本身，而是他面临改变时所产生的自然反应。阻抗对疏导者而言，是个学习的机会，也是一个很好的挑战。阻抗不仅出现在心理疏导的初期，在整个心理疏导过程中都可能会陆续出现，所以疏导者接纳自己和疏导对象的阻抗非常重要。良好的疏导关系，有助于消除疏导对象对疏导者的戒备和不安，增进疏导对象对疏导者的信任，这对降低对象的阻抗心理非常重要。所以，在心理疏导过程中，疏导者首先要做到对官兵共情、关注与理解，即使对方充满不情愿或抵触情绪，疏导者也要给予充分的体谅，尽可能创造良好的疏导气氛，解除官兵的顾虑。如果疏导对象能够开诚布公地谈论自己的问题，表达自己的看法，这实际上已为心理疏导减少了一定的阻力。
2.敏锐觉察，正确判断和分析阻抗。
正确判断和分析有助于减少阻抗的产生。疏导对象最初所谈的问题可能仅仅是表层的问题，面对其深层的问题，疏导者若能及早把握，将有助于心理疏导的顺利进行。有时，疏导对象的某些人格特征，如攻击性、暴躁、防御心理很强、退缩性等特点，不仅在平时的人际关系中表现充分，也会反映到心理疏导之中。此时，疏导者应有明确的认识。其次，用可靠真诚的态度及高超的专业知识与技能取得对方的信任，排除心理疏导的阻抗。
此外，阻抗还常与疏导者有关。对象有时出于对疏导者的气愤，害怕疏导者，或感到疏导者伤害了他，或对疏导者产生了移情等，而对疏导者产生抵触情绪。在这种情况下，疏导者必须首先解决引起这类阻抗的有关问题。对于阻抗，不同的情况要做不同处理。因此对具体情况的敏锐觉察，正确判断和分析就显得十分重要。
3.以诚恳帮助对象的态度处理阻抗。
当疏导者发现疏导对象出现阻抗时，应该向疏导对象积极反馈这种信息。这种信息反馈一定要从帮助疏导对象的角度出发，并以诚恳的态度，以与疏导对象共同探讨问题的态度，向疏导对象提出这一问题。例如，疏导者可以这样发问：“我注意到你对我的谈话不感兴趣，是不是我讲得不对，你能告诉我你的想法吗？”或者说：“我发现你每次来做心理疏导都比较积极，但对布置的作业都没有认真去做，并常用各种理由为自己开脱。不知你是怎样看待这种情况的？”疏导者千万不能以指责性的态度来对待阻抗，比如说：“你总是心不在焉的，难道你对我有意见？”或者说：“你总是不认真完成布置的作业，是不是觉得这种方法不好？”这种把疏导对象当成故意制造事端的人物的态度不利于阻抗的消除，甚至会加剧阻抗。
4.记录阻抗。
心理疏导结束后，疏导者需要做一些记录。一般会把对象在什么时候，什么问题上特别容易阻抗记录下来，以便在以后的疏导中注意。另外，这样的记录也便于疏导者在整个心理疏导过程的后期，假如需要，可以适当地处理一下疏导对象曾经发生过的阻抗现象，帮助疏导对象看清自身平时生活中的人格特点。哪些特点导致了曾经有过的阻抗，哪些特点对正常生活是不合适的。阻抗对心理疏导的效果具有重要影响，由于阻抗本身的复杂性，要有效解决心理疏导中的阻抗问题，就必须在实践中不断提高疏导者的个人素养与业务能力。这也就是说，疏导者的个人成长也是解决阻抗的一条重要途径。
（五）解释
在心理疏导的实践中，常常会遇见一些疏导对象十分迷惑的询问：“我怎么会变成这个样子呢？”“我为什么总想这些问题？”“我为什么总和别人相处不好？”“我是不是得了什么病？”等，疏导对象确实有心理的困惑，对于这些问题的原因，疏导对象或者是仅仅意识了一部分，或者是还完全没有意识到，或者所意识到的是不准确的。这就需要通过解释，让疏导对象有一种若有所思或恍然大悟的感觉，让其能够看清自己表面不合适行为下的深层原因，让其对象真正理解自己产生心理问题的根源。
解释是疏导者在充分理解疏导对象的基础上，运用某一种理论或以自己的观点来描述疏导对象的思想、情感和行为的原因、实质等。也可以称为剖析、解析或深层分析。解释使对象从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境及自己，并借助于新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感，产生领悟，提高认识，促进变化。解释的内容一般包括：是否有心理问题及其性质，问题的主要原因，问题演变的过程，等等。
解释有多种多样，一般有两种。一种是来自各种不同的心理咨询与治疗的理论，另一种则是根据疏导者个人的经验、实践与观察得出的。无论是哪一种解释，在具体应用时都必须注意以下几点：
1.解释必须在充分了解对象问题的基础上进行。
疏导者要了解问题的重点，再以自己的语言陈述，然后加上自己的看法或解释。据此，解释的时间不宜过早，以免因为对疏导对象情况的不完全了解，而出现解释错误或不准确，影响疏导对象对疏导者的信任，使解释得不到应有的作用。
2.解释要考虑疏导对象的文化背景。
对于文化水平较高者，解释时可以内容深一些、系统全面一些。对于理解能力不够好、文化水平较低者，解释应注意少用专业术语，多打比方，多举例子，这样更容易为疏导对象所接受。
有的疏导者凭感觉和经验知道对象的问题所在，但难以从理论的高度给予系统的分析解释，他们的解释或过于表面化，或叙述不清，或缺乏说服力。这就需要疏导者持续学习，不断提高理论素养，否则会影响疏导的效果。
3.疏导者不能把解释强加给对象。
一方面不能在疏导对象还没有心理准备的时候就匆忙地解释，往往会使他们不知所措，难以接受。另一方面不能把疏导对象不同意或有怀疑的解释加在他的身上，尽量采取试探性的保留态度，以便其有思考、接受或拒绝的余地。可以采用“也许”“可能”“我想大概是”等用语来进行解释，这样比较容易令疏导对象接受。
疏导者要做好“解释”是不容易的，它需要依据两方面的积累：一方面是疏导者对咨询心理学理论，以及相关心理学和其他学科理论的掌握与理解；另外一方面则是疏导者自身的生活阅历和咨询实践经历。所以，做一个疏导者，自己能否拥有积极的人生观，能否拥有各种各样丰富的生活经历，尤其是与人交往、助人的经历，都是非常重要的前提条件。
（六）建议
在心理疏导中，针对官兵关心的问题提出建议，给予指导性和参考性的信息，甚至是忠告，以帮助官兵思考问题，做出决策，这是十分必要的。尤其是年轻官兵，因为他们的经验、阅历、知识有限，提供建议则显得更为重要。在这里建议还包括指导、忠告和提供信息等。
给官兵提出建议，最佳的方法就是疏导者协助疏导对象，由疏导对象找到最适合自己的建议。在这种情况下，疏导对象比较容易接受建议，而且也最有可能变成实际行动。那么，疏导者如何协助对象找到解决问题的方法呢？主要有三个途径：
从对象自身的经历中找。疏导对象是否有过类似的经历，采用了哪些应对的方法，有没有类似的经验可以借鉴，在疏导对象的人际关系中有没有可以借鉴的信息等。
从疏导者的自我袒露中找。在心理疏导的过程中，疏导者会适当地做一些自我袒露。其实，做心理疏导的过程，也是疏导者用自身的人格魅力来带动和影响疏导对象的过程，在这个过程中，疏导者也会适当地袒露一些自己曾经有过的困扰和解决过程，以帮助疏导对象从中寻得一些启发。
从他人的经验中找。有的时候，疏导者也会简要地提到，通常人们遇到此类问题，会采用那些应对方法。疏导者没有要求疏导对象也要使用其中的哪些方法，其实，疏导者往往也不知道究竟那种方法最合适面前的这位疏导对象。疏导者是根据一般规律介绍一些方法，供疏导对象思考，说不定其中某种方法对这位官兵有用，也可能某种方法会使官兵根据自己的情况，想出更加合适自己的具体方法。
在讨论疏导对象用何种方法解决自己的困扰的时候，不管采取何种途径或方法，疏导者的立场不是居高临下地指导或给予，不是说“我给你一个建议”，或者说“我认为你可以采用这个方法”，而是用一种陪伴的心态，站在疏导对象的角度，这时疏导者说的往往是：“我们来看看，哪些方法对解决这些困扰比较合适呢？”
除了以上这三种途径和方法之外，疏导者也可以是直接指示疏导对象做什么和说什么，或者如何说如何做，明确地指示对象学习什么、改变什么，以及如何改变、如何学习，给疏导对象以强烈的行为取向色彩，直接造成行为改变。比如，要求疏导对象在语言表达上把“我应该”改为“我希望”，建议疏导对象每天坚持适量的娱乐和锻炼，这样做有时也是很有效的。
在使用建议时，需注意：第一，防止给心理疏导带来潜在的危害。如疏导对象可能对建议或忠告不以为然，这会妨碍心理疏导的进行。第二，建议和忠告的话语要含蓄而委婉。第三，提供的忠告和建议一般不宜太多，过多使用会失效。
只有掌握一定的心理疏导技能，才能开展心理疏导。而这些知识的学习只是基础，重要的是在实践中练习、体会，形成自己的感悟并内化为自身的素质，才能培养起属于自己的心理疏导风格。