二、探讨问题

疏导对象在疏导者面前一坐下来，并非都能开门见山地讲出自己的主要问题，有的能够说出来的问题也并非是其真正的困扰和焦虑。导致这种现象的原因主要有两类：

第一类原因是疏导对象确实理不出头绪，说不清楚，总觉得最近很不爽，一团糟，很难受，甚至总想发火等。在这种情况下，疏导者要使疏导对象的情绪逐渐平静，理智程度提高，看清自己最近究竟有哪些困扰，尤其争取能够看清楚问题与问题之间的关系，因为有些问题是其他问题派生出来的。在心理疏导的这个步骤里，通常有一个比较重要的任务，就是要找到“元问题”，也就是导致问题的问题，这个问题往往也是疏导对象在这段时期里所面临的根本问题，只有抓住主要问题，才能较好地解决疏导对象的心理问题。

第二类原因是疏导对象出于各种各样的顾虑，有的涉及隐私，羞于启齿，于是兜着圈子，说些无关紧要或不着边际的话，无法一下子说出自己的问题。在心理疏导的实践中，遇到这类情况的可能性还是相当高。这里特别强调疏导者要努力与疏导对象建立好关系，尽快让疏导对象消除顾虑。一旦感觉疏导对象有些吞吞吐吐，欲言又止，或者在句斟字酌的时候，疏导者常常会用平和的语气告知对象：在疏导的过程中，你所说的任何事情，我都会严格遵循保密原则，保护你的隐私。假如咨询关系建立得比较好，疏导对象就能够较快的消除各种顾虑，直至鼓起勇气把自己真正的困扰说出来，疏导对象的心理问题得以解决的可能性就充分具备了。(https://www.daowen.com)

疏导者为了摸清楚疏导对象的问题，要恰当地运用开放性询问。比如，“能不能告诉我什么情况使你容易紧张”，“你怎么知道别人是这么想的”，“你为什么如此感到自卑”。这类询问可使疏导对象更多地讲出有关自己的情况、想法、情绪等，使疏导者得到想要了解的资料。另外，疏导者可以用自己的话重复表述对方的问题，或加以概括归纳，使其明朗化。如“我想你刚才说的主要意思是不是……”，“你觉得你应该是……”。在这些重复、总结和归纳中，可尽量使用疏导对象的原话，也可包括疏导者的一些判断。若复述的情况不对，或对情绪、态度等表达得不准确，疏导对象一般会立即做出反应，重新表述他的问题。这不但使疏导对象对自己的问题做了进一步的思考，疏导者也可以借此机会检查他对疏导对象诉说的许多事实的理解程度，澄清、确认一些关键的信息与线索，以明确主要问题。

在探讨问题的时候，还要注意一个具体的技术要求，即疏导对象在描述问题时所用的词语，疏导者对这些词语都有自己的理解，但不能用自己对这个词语的理解来理解疏导对象的心理状况。比如，疏导对象说：我最近一进教室就特焦虑。疏导者就不能用自己对焦虑的理解来理解疏导对象目前的心理状况。疏导者接下来通常会问两类问题。一类是具体化症状：你能否描述一下怎么焦虑的？具体表现在哪些方面？另一类是请对象对概念给予解释：你是怎么理解焦虑这个词的？这一技术能够避免疏导者误解疏导对象的问题，也有助于疏导对象更加清晰地感知到自己面临的到底是一些什么困扰。

对于那些急于说出自己的苦恼与问题，而又一时表达零乱和无头绪的疏导对象，疏导者可帮助他们从中选择出一件事先讲，然后再讲另一件事；或先了解其主要的咨询目的，然后再帮助疏导对象对此问题展开。