基层官兵心理疏导的常用方法
相传远古时期常有洪水泛滥，尧帝就派鲧去治理，他用以土筑堤、堵塞漏洞的办法，结果是堤毁墙塌、洪水更凶。鲧治水九年，劳民伤财、一无所成。鲧的儿子大禹继承父志，凿大山、开河渠，改围堵为疏通，成功治理了水患。解决心理问题也像治水一样，只有采用疏导的办法，才能收到良好的效果。而且针对不同的问题，要采取不同的方法，有效果是关键。无论是采取面对面疏导、电话疏导，还是网络、微信等新媒体疏导形式，以下方法都可以灵活运用。
（一）理性认知法
理性认知法的心理学基础是认知情绪理论，该理论又称为“ABC理论”。该理论认为：诱发性事件A（activating event）只是引发情绪和行为后果C（consequence）的间接原因，而引起C的直接原因是个体对诱发事件A的认知和评价产生的信念B（belief），即人的消极情绪和行为障碍结果C，不是由于某一诱发事件A直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的评价和评价所产生的不合理信念所直接引起。概括为一句：人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。对事件理性的认知一般会产生适当的心理反应，而不当的认知往往是导致一个人产生不良心理的直接原因。如果人们能学会并扩大自己的理性思考、合理的信念，减少不合理的信念，则大部分的困扰和问题便可能减少或消除。
1.非理性认知有三个主要特征。
一是绝对化。在各种不合理的信念中，这是最常见的。指人们以自己的意愿为出发点，对某一事物怀有认为其必定会发生或不会发生的信念，它常与“必须”“应该”这类词连在一起，如：“我必须成功”，“他应该对我好”等。怀有这种信念的人，在困难挫折面前往往缺乏心理准备，因而造成不适当的情绪反应。
二是过分概括化。它是一种以偏概全，以一概十的不合理思维方式的表现。一个方面是人们对其自身的不合理的评价。如，一遇挫折便概括为自己没用，是失败者，遇到一点不幸便认为自己前途渺茫，这种以一两件事情来评价自己，评价自己的价值，其结果常会导致自责、自罪、自卑、自弃的心理，并引起焦虑和抑郁的情绪。另一个方面是对他人的不合理评价，即别人稍有过失就认为其很坏，无一可取，从而导致一味地责备他人以及产生敌意和愤怒等情绪。
三是糟糕透顶。这种不合理的信念认为某一事情发生了，必定会非常可怕、非常糟糕、非常不幸。这种信念会导致个体陷入严重不良的情绪体验，如耻辱、自责、自罪、焦虑、悲观、抑郁之中而难以自拔。当一个人沿着糟糕透顶这种思路看待事物，遇到了自认为绝对糟糕的事情时，就把自己引入不良情绪状态中。
2.心理疏导的四个阶段。
（1）分析阶段。这一阶段疏导者的主要任务是根据ABC理论，对官兵的问题进行初步分析判断，通过与疏导对象交谈，找出他情绪困扰和行为不适的具体表现C，以及与这些反应相对应的诱发性事件A，并对两者之间的不合理信念B进行初步分析。其中，官兵遇到的事件A，情绪及行为反应C是比较容易发现的，而疏导对象的不合理信念B则难以发现。疏导者可以根据非理性认识的主要特征，寻找、发现、准确把握疏导对象的不合理信念。
（2）领悟阶段。这一阶段的主要任务是帮助疏导对象领悟理性认识法的原理，使其对象真正理解并认识到：引起其情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是他对事件的态度、看法、评价等认知内容，是信念引起情绪及行为后果，而不是诱发事件本身。要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。疏导对象可能认为情绪困扰的原因与自己无关，疏导者应该帮助他们理解领悟，引导他们应对自己的情绪和行为反应负有责任。做到这些并不是一项简单的工作，疏导者不能急于求成，要结合具体实例，从具体到一般，从感性到理性，反复向疏导对象分析说明，促进领悟。
（3）修正阶段。第一阶段是理性认知法中最主要的阶段，疏导者要运用多种方法和策略，使疏导对象修正或放弃原有的非理性信念，并代之以合理的信念，从而使情绪症状得以减轻或消除。常用的就是与不合理信念辩论，主要使用质疑式和夸张式两种。
质疑式。疏导者直截了当地向疏导对象的不合理信念发问，如“你有什么证据能证明自己的这一观点？”，“是否别人都可以有失败的时候，而你不能有？”，“是否别人都应该照你想的那样去做？”，“你有什么理由要求事物按你所设想的那样发展？”等。疏导对象一般不会简单放弃自己的信念，因此，疏导者需要不断努力，借助这种辩论的过程不断重复，使对方感到为自己的不合理信念辩护已经理屈词穷了，使他们真正认识到那些不合理信念是不现实的，不合逻辑的，同时也是站不住脚的。分清什么是合理信念，什么是不合理的信念，让合理信念取代不合理的信念。当然，这种质疑不是咄咄逼人的，而是让疏导对象真正体会到疏导者对他的关心、爱护和期待，理解疏导者这样做的良苦用心。
夸张式。这是疏导者针对疏导对象信念的不合理之处，故意提出一些夸张的问题，其出发点与质疑式提问是一样的，仅仅是方式上的区别。这种提问方式犹如漫画手法，是把对方信念的不合理之处，不合逻辑、不现实之处放大给他看。比如，一个士兵只要看到母亲没有笑容，就感到焦虑，担心是自己做错了什么事，很难受。疏导者可以这样提问：“是否一个人（如你母亲）只要不笑，就必然是在生气？”，“你是否不能使母亲笑口常开，就是罪大恶极？”，“母亲一旦不高兴，是否就必定是在生你的气？”等。这种提问方式往往优于前一种方式，因为对方在这一过程中自己也感到自己的想法的无道理和可笑不可取之处，因此比较容易心服口服。
（4）巩固阶段。这一阶段的主要任务是巩固前几个阶段疏导所取得的效果，帮助疏导对象进一步摆脱原有的不合理信念及思维方式，使新的观念得以强化，从而使疏导对象在心理疏导结束之后仍能用学到的思维方式、合理信念等应对生活中遇到的问题，更好地适应现实生活。除了可以运用前面的技能之外，还可以进行自信训练、放松训练、问题解决训练和社交技能训练等方法。这一阶段的主要目的是重建，即帮助疏导对象在认知方式、思维过程以及情绪和行为表现等方面重新建立起新的反应模式，减少以后生活中出现的情绪困扰和不良行为倾向。
运用理性认知法的时候，只有真正找到了疏导对象不合理的信念，辩论时疏导者才能做到有的放矢，否则就会出现在外层转圈子而辩论难以深入的现象。不合理的信念要一个一个地去找，并采用各个击破的原则，不能指望一通百通，一了百了。正是在与对方不合理信念辩论的过程中，使对方的认知发生某种改变，并逐步放弃其不合理的信念。通常人们容易认为某件事或某个人导致自己不快的情绪，事实上，同一件事为什么张三就容易生气，而李四却不为之生气呢？是人对事件的看法和想法导致不良的情绪。坚持不合理的信念，这种坚持、这种缺乏弹性的态度和人生哲学，只会使人钻进牛角尖，找不到出路，是一种不健康的为人处事态度。因此，认知情绪理论指出，每个人都应该对自己的情绪负责，不是别人让你生气，而是自己的想法导致不良情绪。因此，每当我们对某事、某物、某人不满而陷入不良情绪状态时，都应该思考是什么想法导致了我们的不良情绪，而这种想法合理吗？
（二）激励强化法
激励强化，就是将外部适当的刺激，如恰当的目标、适宜的诱因、及时的反馈，转化为人的内部心理动力，从而增强或减弱人的行为。从心理和行为过程看，激励强化主要是通过一定的刺激激发人的动机，使人产生一种内驱力，推动人做出指向目标的行为。所以，激励强化的核心问题是看其动机是不是被激发了。被激发的动机越强烈，激励水平越高，完成目标的努力程度也越高，预定目标完成得越好，取得的绩效也会越大。动机来源于人的需要。人的需要是复杂多样的，通过满足人的不同需要，就可以激发动机，强化行为。激励强化主要有以下六种方式。
1.奖惩激励。
奖惩激励就是通过增强外界压力的办法，来影响人们的认知和行为。对正确的行为和有成效的工作进行表扬和奖励，对错误行为进行批评和惩处，能使疏导对象产生愉快或厌恶感，增强或减弱心理指向性的强度，提高疏导对象的认识水平，强化是非观和荣辱观，使其正确的行为动机得到强化，错误的行为动机受到抑制。主要的奖惩方式有表扬、立功受奖、评选优秀士兵与批评、处分等。在实施惩处时，要针对官兵的心理特点，考虑心理承受能力，把握时机、场合，充分发挥其应有的激励强化作用。
2.榜样激励。
榜样激励就是通过树立榜样和典型，激发疏导对象学习、仿效的动机，从而产生类似榜样的思想和行为。青年官兵既有上进心，又有好奇心理和模仿心理，他们进取心强，见贤思齐，往往把自己敬仰的英雄模范人物视为偶像加以效仿。依据这一特点和规律，运用榜样和典型的力量，就可以有效帮助他们校正人生目标，激发成就动机，强化他们的积极进取行为。在运用榜样激励时，既要发挥张思德、董存瑞、黄继光、邱少云、雷锋、苏宁、李向群、杨业功、林俊德、张超等英雄人物的感召力量，又要运用官兵身边先进人物的示范效应。在树立榜样、宣传典型时一定要实事求是，使疏导对象感到可敬、可亲、可学。
3.标定激励。
标定就是对人的评定，即通常所说的“贴标签”。一个人被标定为什么样的人、他就有可能成为什么样的人。标定激励就是对人做出积极肯定的正面评价，通过满足自尊等心理需要使人做出和保持符合这种评价的行为。标定激励有助于缓解疏导对象的激情和冲动。如当一个战士家庭遇到重大变故，情绪极度低落时，干部骨干劝导说：“你在困难面前从来都表现得意志很坚强，相信你这次一定能够挺得过去。”贴上了“意志坚强”的标签，再帮助解决实际问题，就比较容易奏效。实施标定激励时，要充分看到疏导对象的长处和潜力，以满足其尊重的需要，“示人以诚，待人以厚”，使其感到真诚和期待。
4.参与激励。
官兵是部队建设的主体，让他们参与部队建设的管理和决策，尊重他们的主体地位，就能使他们产生信任感、自豪感和使命感，归属的需要和发挥才能的需要就能得到满足，积极性就会被充分激发出来。进行参与激励，要充分发扬我军的政治、军事、经济三大民主，发动官兵在思想政治工作中当好“小指导员”，在军事训练中“小参谋”，在后勤管理中当好“红管家”等。
5.工作激励。
工作激励就是通过交任务、压担子，给疏导对象“委以重任”，从而激发其积极性。在人的需要结构中，生理需要是人维持基本生存所必需的，是低层次的需要，而尊重和成就的需要是与人的人格尊严、精神追求和才能发展相关的高层次的需要。低层次需要的满足虽然可以消除人的不满，但未必都能导致人的积极行为。只有满足人的高层次需要，才能持久地激发人的积极性。经常给官兵压担子，让他们独当一面去完成具有挑战性的任务，实际上是满足了官兵尊重和发展才能的高层次需要，因而能激发出强烈、持久的内在动力。
6.关怀激励。
关怀激励运用的是人们的一种回报心理。基层工作中，满腔热情地关心体贴士兵，力所能及地帮助青年官兵解决个人所面临的困难，他们感受到这种关怀后，就会产生在学习训练中奋勇争先、以优异成绩报答组织关怀厚爱的动机。当对象遇到挫折，如家庭遭到不幸或面临困难时，往往最先在情感世界激起波澜，产生悲痛、伤心、恐惧、孤单、无助等诸多情绪体验。此时其最需要他人的情感支持，如果及时送去同情、安慰、关怀之情，并尽可能帮助他解决实际困难，他就会感到部队大家庭的温暖，心中的消极情绪就能得以化解，心理就会恢复良好状态，并会产生感激之情，进而升华到爱连队、爱集体的高尚情感上来。疏导对象有了这种情感，交给的工作任务，就会更加尽力地去完成，对他的批评，就会诚恳地接受。
（三）心理暗示法
曹操带兵讨伐张绣途中，找不到有水的地方，士兵们都很口渴。于是曹操叫手下传话说前面有一大片梅林，结了许多梅子，又甜又酸，可以用来解渴。士兵们听后嘴里都流口水，一时也就不渴了，他们凭借这个念头，最后到达了前方有水源的地方。这就是成语“望梅止渴”的由来，它所运用的是心理暗示的方法。心理暗示是指非强迫的条件下，通过语言、表情、姿势及动作等对人的心理行为发生影响，往往采用较为含蓄间接的方式进行。心理暗示的策略有很多，根据工作需要，可采用以下几种方法策略。
1.直接暗示。
直接暗示就是把某一事物的意义直接提供给受暗示者，使人迅速而无意识地加以接受。如褒奖学习训练成绩好的官兵，对于没受到褒奖的官兵就是一种直接暗示。批评犯了错误的官兵，对于没受到批评的官兵也是一种直接暗示。(https://www.daowen.com)
2.间接暗示。
间接暗示是指暗示者不显露动机，不明确指明事物的意义，而把事物的意义间接地提供给受暗示者，使之心理和行为受到影响。这种暗示不容易被理解，但一旦被理解，产生的体验就很深刻。如对个别纪律松散、自我要求不严的战士，可通过家信的方式，写出部队思想教育、纪律作风等方面的要求，然后让战士们照抄寄给家中。一段时间以后，他们果然如信中所写的那样，养成许多好习惯。
3.行为暗示。
人们的行为是一种暗示的“符号”。良好的行为会产生好的示范效应，不良的行为也会带来消极的影响。我们常说的“榜样的力量是无穷的”，“领导的模范行动就是无声的命令”，这就是一种行为暗示。
4.自我暗示。
自我暗示是依靠思想、语言向自己发出刺激，以影响自己的情绪和意志，或加深对某一观念的认知，或要求按某一方式行动。积极的自我暗示可以坚定意志、振奋精神、有利健康、增强团结、做好工作，消极的自我暗示可以出现“杯弓蛇影”“草木皆兵”的不良后果。一名战士接受一项新的工作任务，如果他能意识到自己有能力去完成，并在内心“命令”自己努力一定能干好，就会增强工作的信心和勇气。反之，如果觉得自己这也不行那也不行，即使这项任务对他来说并不难，这种消极的自我暗示也会使其前怕狼后怕虎，难以完成任务。
5.反暗示。
反暗示是暗示所引起的相反指向，暗示的实际效用与暗示的目的相反。俗语中“此地无银三百两”，军事上“声东击西”“欲擒故纵”“请将不如激将”，辩论时的“正话反说”等都是反暗示。在日常生活和工作中，反暗示的运用也比较多。有时在多次正面说服引导效果不明显的情况下，运用反暗示法会很快奏效。反暗示一般对自尊心比较强、性格外向的人能够产生效果，而对敏感多疑、性格内向的人，则不宜采取这种方法。
（四）合理宣泄法
合理宣泄，就是利用或创造某种条件、情境，以合理的方式把压抑的情绪倾诉和表达出来，以消除负性情绪、减轻心理压力。宣泄是人们进行自我心理调整的过程，是摆脱恶劣心境、强化战胜困难信心的必要手段，可以有效排解心里的愤怒、憎恨、忧愁、悲伤、焦虑、痛苦、烦恼等各种消极情绪。无论是失恋、亲人亡故等带来的痛苦，还是工作任务繁重带来的压力等，都可以通过适当的言语或行为释放出来。宣泄的主要方式有以下几种：
倾诉。心里有什么问题和不满，可以找同乡、战友、领导尽情地倾诉。倾诉对象一般是最亲近、最信赖、最理解自己的人，否则就不能无所顾忌地畅所欲言。在倾诉的过程中，倾诉者可能因情绪激动、过度悲伤等因素，说话唠唠叨叨、词不达意，甚至发牢骚、说过头话，要给予理解、同情和安慰，并适时予以正确引导。
书写。用写信、写文作诗或写日记等方式，使那些因各种原因不能直接对人表露的情绪得到排解。比如写日记，自己对自己“说”，想“说”什么就“说”什么，没有任何心理压力，许多不良情绪就在字里行间化解了。
运动。有了消极情绪，闷坐在房子里可能“剪不断，理还乱”，到室外去打球、跑步或爬山，呼吸一下新鲜空气，让怒气和痛苦随汗水一起流走，心情就会开朗起来。
呐喊。当情绪低落、郁闷压抑时，可以到树林、海边、山顶，或其他比较空旷的地方放声大喊，发泄自己的情绪，缓解心中郁闷。
哭泣。中国有一句老话，叫“男儿有泪不轻弹”，似乎男子汉是不应该哭泣的。其实，从身心健康这个角度来讲，“泪往肚里流”是不可取的。流泪也是一种合理宣泄，无论是偷偷流泪还是嚎啕大哭，都能将消极情绪排泄出来。研究表明，流泪能将人体内导致情绪抑郁的化学物质排除，从而令不愉快的情绪得到缓解，减轻心理压力。
（五）升华调节法
就是将不为社会所认可的动机或欲望转变为符合社会规范的动机和行为，并以较高境界表现出来，以保持内心的安静与平静，此即为升华调节。歌德因恋人另有所爱而初恋失败，在十分痛苦并企图自杀之际，经过理性思考终于抑制了这种轻率的行为，以自己破灭的爱情为素材，写出了世界名著《少年维特之烦恼》，这就是升华的典型例子。因此当遇到不公平之事时，一味生气、憋气或颓唐绝望，都是无济于事的，做出违反法律的报复行为更是下策，因为这是用别人的错误来惩罚自己。正确的态度把失败当成对自己的考验，把别人的嘲讽当成对自己的鞭策，化愤怒为力量，变压力为动力，从而摆脱困境，消除紧张，获得心身平衡，以利健康。在部队，有不少士兵当兵就是为了考军校或提干，甚至把上军校当作唯一的出路，一旦考不上，就产生强烈的挫折感，这时，就可以用升华调节法，要让士兵认识到成才之路很宽广，行行可以出状元。
（六）环境感染法
这里的环境主要包括物质生活环境和人际关系环境。现在部队基层的物质生活环境都得到了很大的改善，生活条件也越来越好，对官兵心理影响比较大的主要是人际关系环境。官兵关系融洽和谐、亲密无间，相互理解、信任、关心和友爱，就有利于形成良好的集体氛围，大家就会心情舒畅、热爱集体，部队建设、完成任务就顺利。如果官兵关系不良，同志战友关系演变为人身依附关系、权钱交易关系，矛盾冲突就没完没了，内讧、事故案件就会接连不断。所以，要用信任的眼光、欣赏的眼光、发展的眼光看待基层官兵，积极营造平等、互助的人际环境，调整官兵的心理偏差，纠正人际关系的功利化倾向，把基层搞得清清爽爽，在官兵中形成互相尊重、以诚相待、互帮互助的氛围。优化人际环境首先要把净化人际关系作为切入点，要深入开展尊干爱兵、兵兵友爱活动，培养官兵甘苦与共、生死与共的革命情谊，通过多种方法和途径努力创造团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系环境，创造靠自己的努力成长进步的竞争环境，创造思想、知识、信念能力双向交流的民主环境，创造家庭、军队、社会共同抵制消极因素的外部环境，从而使官兵生活在一个和谐、民主、温暖的部队大家庭中。
（七）放松调节法
放松调节，就是为达到肌肉和精神放松的目的所采取的一种行为疗法。人的生理活动与心理活动密切相连，放松调节所导致的松弛状态，可使大脑皮层的唤醒水平下降，通过内分泌系统和植物神经系统功能的调节，使人因紧张反应而造成的生理心理失调得以缓解并恢复正常。放松调节对于缓解紧张性头痛、失眠、高血压、焦虑、不安、气愤等生理心理状态较为有效，有助于稳定情绪、振作精神、恢复体力、消除疲劳，对增强记忆、提高学习效率、增强个体应对紧张事件的能力也有一定效果。放松调节的方法可采取以下几种。
1.一般身心放松法。
常用的身体放松方法有做操、散步、游泳、洗热水澡等。常用的精神放松方法有听音乐、看漫画、打游戏、静坐等。哪些人需要放松，何时需要放松，可以通过观察对象饮食是否正常、睡眠是否充足、有无适当运动、处事是否镇定、注意力是否集中等身体和精神状态来确定。
2.想象性放松法。
在指导疏导对象做想象性放松之前，应先让他们放松地坐好、闭上双眼，试着将生活中的一切琐碎和不愉快的事情忘掉，着意去想象恬静美好的景物，如蓝蓝的海水、金色的沙滩、朵朵白云、高山流水等。然后，给予言语性指导，由他们自行想象。比如，使用这样的指示语：我静静地俯卧在海滩上，周围没有其他的人，我感受到了阳光温暖的照射，触到了身下海滩上的沙子，我全身感到无比的舒适，微风带来一丝丝海腥味、一阵阵海涛声……在给出指示语时，要注意语气、语调的运用，节奏要逐渐变慢，配合疏导对象的呼吸，并经过数次反复，使疏导对象达到放松的目的。
3.注意力转移法。
就是通过引导疏导对象把原有的注意力转移到不同的感觉上，达到放松的目的。比如，可以指导他们把注意力转移到视觉上，安静地看着一支笔、一朵花、一点烛光或任何一件柔和美好的东西，细心观察它的细微之处。转移到听觉上，聆听轻松欢快的音乐，细细体味，或闭目倾听周围的声音。转移到触觉上，触摸自己的手指，按按掌心，敲敲关节，轻抚额头或面颊。转移到嗅觉上，找一朵鲜花，集中注意力，轻轻地闻它散发的芳香等。
4.肌肉放松法。
在对官兵进行肌肉放松时，要注意选择不受干扰、温度适宜、光线柔和的房间或室外，让他们坐姿舒适。然后引导他们想象最令自己松弛和愉快的情景，并在一旁用言语指导和暗示：坐好，尽可能使自己舒适，并使自己放松。首先把右拳逐渐握紧，在这样做时，要体会紧张的感觉，继续握紧拳头，并体会右拳、右手和右臂的紧张，现在，放松，让你的右手指放松，看看此时的感觉如何，接着，自己试试全部再放松一遍。再来一遍，把右拳握起来，保持握紧，再次体会紧张感觉，现在，放松，把你的手指伸开，再次注意体会其中的不同，好的，让左手重复这样做。以上同样的方法用于放松左手与左臂，接着放松面部肌肉、颈、肩和上背部，然后放松胸、腹和下背部，最后身体完全放松。
5.呼吸放松法。
当在某些特殊的场合感到紧张，而此时已无时间和场地来慢慢练习上述的放松方法时，可以教给疏导对象简便的呼吸放松法。具体做法是：站定，双肩下垂，闭上双眼，然后慢慢地做深呼吸。可配合呼吸节奏给予如下指示语：呼——吸——呼——吸，或深深地吸进来，慢慢地呼出去，深深地吸进来，慢慢地呼出去……这种方法掌握以后，也可自行练习。
（八）主动求助法
我们常说：只要思想不滑坡，方法总比困难多。必要的心理求助是强者的行为！主动求助可以从下四个方面做起。主动求教，少走弯路。在许多情况下，一个人对问题的认识往往是有限的，甚至是模糊的，所以，要引导官兵主动求教，寻找解决问题的有效方法。主动学习，扩大信息。面对社会的快速变革，让人有时目不暇接、眼花缭乱，甚至难以适应，这就需要主动加强学习新的知识，开阔视野，提高认知水平，有利于心理状态的调整。主动出击，多方联络。要能够走出自我的小圈子，多面出击，把自己融入集体的大熔炉，和周围的战友多方联系，丰富自己的社会支持系统，可以为自己提供更多的支持。主动反省，总结经验。曾子曰：吾日三省吾身。我们也要不断地反省自我，既要看到自己的优点，也要看到自己的不足之处，善于总结经验教训，加强自我修炼，不断提高自我心理健康水平。