投身浮碧社区，落实管理细节

“世界再大，也是一个村庄；村庄再小，也是一个世界。”在社区工作，事无巨细。在书记“领头雁”的示范引领下，社工们贴地“飞翔”在这样的小世界里。

2005年，薛国华刚到社区工作时，社区办公室还在只有三间屋的老房子里，半年之后，才搬到了现在的社区办公室。

薛国华的家离办公室不远。从家里出发，要是骑电瓶车，不用五分钟就能到办公室，步行的话，则需要十分钟左右。“有时到了办公室，我还是会骑着电瓶车去逛一圈，停下来，走走看看，跟人们聊聊，走进社区看看，问一问环境怎么样，还有哪些需要解决的困难或者问题。”薛书记打开了话匣子。

令薛国华印象深刻的是，社区内有个空巢老人总是向他们反映，家里的电视机图像放不出来，而言语的矛头，直接指向邻居，以为是邻居故意把他家的信号切断。为此，老人几次三番到社区投诉。薛书记耐心地跟老人家解释，表示邻居肯定不会故意切断信号，有可能是操作不当、不会使用，或者是遥控器按错了等别的原因，“马上给你去看看。”这是薛书记常说的话。空巢老人独居，生活中一旦出问题往往如临大敌，而问题一时无法解决，再细小的问题亦如一座大山压顶。因深谙老人们的心理，他总是主动上门排解、劝慰，久而久之，“旁逸斜出”的事也逐渐成了薛国华的“分内事”。

近些年，社区实行网格化管理，各网格长经常深入群众，跟居民聊聊天，收集问题。“居民说事”每个月举行两次，收集居民的烦心事。对垃圾分类事宜，进行多次宣传，有的居民面对种类繁杂的垃圾完全分不清，薛国华带领队员不厌其烦地跟他们讲，直到他们像背书似的“滚瓜烂熟”。

社区工作千头万绪，而居民们关心的所有事都是头等大事，无论是日常生活小事，还是拆迁大事。

在薛国华的记忆中，2011年开始，慈城七百多户人家进行了大规模拆迁，为开发民权路步行街、历史文化一条街，往西拆一部分，再往东全部拆，店铺招商入驻，才有了如今的模样。当时整个社区有一千八百多户，三千九百多口人，十年来，只剩下一千五百多户，二千七百多人，大多数居民都搬迁了，而这搬迁的过程正是慈城发展的脚步逐渐稳固的过程。由于当地居民大多住老房子，有些老房子年久失修，居住环境并不如意，居民们亦向往“搬迁新居”。在配合拆迁办做动员工作过程中，居民多数表示赞同，同意搬迁。

不可避免的，也有不理解的住户，有难啃的“骨头”。社区里全力配合镇拆迁办一起做拆迁户思想工作时，发现有的拆迁户家庭成员住在宁波市区，于是，他就一次两次地上门，无论在工作日或非工作时间。经多次上门，以情动人、以理服人，润物细无声，即便是最难啃的“骨头”也“酥烂”了。

在拆迁和开发中，牵涉的事情层出不穷。比如工程施工时哪里有损坏需要维修，薛国华也马上跟施工队沟通，路灯坏了、哪里路破了、下水道没有疏通等，所有这些肉眼所见或未能见的，都及时沟通，将后续问题扼杀在萌芽状态。